Chat­bots schaf­fen neue Arbeitswelten

Wie sieht der eige­ne Arbeits­platz in Zukunft aus? Wel­che Tools wer­den die Tätig­keit wie erleich­tern? Wel­che Auf­ga­ben fal­len womög­lich voll­stän­dig weg, weil sie von neu­en Tech­no­lo­gien bes­ser und schnel­ler erle­digt wer­den? Und wann wird es so weit sein?
Beim Gedan­ken an neue Arbeits­wel­ten sind Digi­ta­li­sie­rung und Auto­ma­ti­sie­rung die bei­den gro­ßen Begrif­fe, an denen kein Unter­neh­men vor­bei­kommt. Und wenn sie bei­de in einem Satz gebraucht wer­den, dann ist meist von Chat­bots die Rede – den vir­tu­el­len Hel­fern, die den Arbeits­all­tag in Zukunft prä­gen werden.

Die Zukunft hat längst begonnen

Neue Arbeits­wel­ten ent­ste­hen aktu­ell durch die Fle­xi­bi­li­sie­rung von Arbeits­zeit und -ort. Arbeits­plät­ze moder­ner Unter­neh­men sind nicht mehr an fes­te Schreib­ti­sche gebun­den. Dank der Ent­wick­lung von Kom­mu­ni­ka­ti­ons­tech­no­lo­gien kön­nen Mit­ar­bei­ter – wenn sie möch­ten – bequem zu Hau­se oder im Café um die Ecke arbei­ten. Video­kon­fe­ren­zen ermög­li­chen zusätz­lich Abstim­mun­gen mit Kol­le­gen rund um den Glo­bus. Kom­mu­ni­ka­ti­on über Län­der­gren­zen hin­weg ist Alltag.
Dabei muss natür­lich vor allem die Effi­zi­enz gesi­chert wer­den. Prä­zi­ser Infor­ma­ti­ons­aus­tausch ist das Ziel und hier kom­men die Chat­bots ins Spiel. Sie über­neh­men vie­le klei­ne Auf­ga­ben, um Kom­mu­ni­ka­ti­on zu erleich­tern. Als HR-Bots bei­spiels­wei­se unter­stüt­zen sie das Onboar­ding, indem sie Mit­ar­bei­ter selbst­stän­dig in inter­ne Sys­te­me und Abläu­fe ein­wei­sen und all­ge­mei­ne Fra­gen beant­wor­ten. Im Wis­sens­ma­nage­ment ver­wal­ten die Bots gro­ße Daten­ban­ken und geben vor­han­de­ne Infor­ma­tio­nen auf Nach­fra­ge eines Mit­ar­bei­ters aus. Als per­sön­li­cher Betreu­er erstel­len sie Erin­ne­run­gen an Mee­tings oder tra­gen Ter­mi­ne in den Kalen­der ein. Neben­bei lie­fern sie regel­mä­ßig Unter­neh­mens­news und sor­gen dafür, dass jeder Mit­ar­bei­ter für ihn rele­van­te Ent­wick­lun­gen im Auge behält.

So erhal­ten Sie Ihren ers­ten Bot

In neu­en Arbeits­wel­ten kom­mu­ni­zie­ren Men­schen mit Maschinen

Kurz: Chat­bots kre­ieren neue Arbeits­wel­ten, indem sie ers­tens Infor­ma­tio­nen selbst bereit­stel­len und zwei­tens die Kom­mu­ni­ka­ti­on zwi­schen Mit­ar­bei­tern erleich­tern. Für alle Bot-Ser­vices ist dabei nur ein Inter­face nötig: der Chat. Men­schen kom­mu­ni­zie­ren nicht mehr nur mit­ein­an­der über das Sys­tem, son­dern auch mit dem Sys­tem selbst. Infor­ma­tio­nen erhal­ten sie durch Sprach­ein­ga­ben in geschrie­be­ner oder gespro­che­ner Form.
Auf die glei­che Wei­se wer­den auch im Kun­den­kon­takt neue Arbeits­wel­ten ent­ste­hen. Vie­le Unter­neh­men arbei­ten bereits an inter­ak­ti­ven Kun­den­por­ta­len, die von Bots betreut wer­den. Stan­dard­fra­gen wer­den hier auto­ma­ti­siert beant­wor­tet und ein­fa­che Pro­zes­se, wie bei­spiels­wei­se Ände­run­gen von Daten und Adres­sen, selbst­stän­dig aus­ge­führt. Durch die Abwick­lung im Chat gleicht der Ser­vice einer per­sön­li­chen Betreu­ung durch einen Mit­ar­bei­ter des Kundenservice.

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