Einen Bot im Self­ser­vice erstel­len – ohne Pro­gram­mier­kennt­nis­se – geht das über­haupt? Wer Start­hil­fe bei der Bedie­nung eines Con­tent-Manage­ment-Sys­tems braucht, kann am Chat­bot Onboar­ding-Work­shop teil­neh­men. Die­ser macht Sie fit für das selbst­stän­di­ge Ein­pfle­gen Ihrer Inhal­te. Wel­che The­men im Onboar­ding-Work­shop behan­delt wer­den und wel­che Vor­tei­le Sie dadurch nut­zen, erfah­ren Sie in die­sem Blogeintrag.

Kei­ne Angst vor der Chatboterstellung!

Chat­bots kön­nen dabei hel­fen, eine Viel­zahl von Auf­ga­ben effi­zi­en­ter zu bewäl­ti­gen. Bei­spiels­wei­se kann ihr Ein­satz in öffent­li­chen Ver­wal­tun­gen, in der Kun­den­be­treu­ung oder in der Unter­neh­mens­kom­mu­ni­ka­ti­on zur Ent­las­tung der dort ange­stell­ten Sachbearbeiter:innen beitragen.

Auch wenn der Nut­zen für zahl­rei­che Unter­neh­men sehr hoch ist, scheu­en sich vie­le noch vor dem Auf­wand der Chat­bo­ter­stel­lung. Das eigen­stän­di­ge Ein­rich­ten und Imple­men­tie­ren eines Chat­bots kann anfangs ein­schüch­ternd wir­ken, beson­ders für Per­so­nen ohne gro­ßes tech­ni­sches Knowhow.

Doch genau hier knüpft Kiko an: Um einen Chat­bot mit Kiko ein­zu­rich­ten, braucht es kei­ne Pro­gram­mier­kennt­nis­se. Und der Chat­bot Onboar­ding-Work­shop berei­tet unse­re Kun­din­nen und Kun­den opti­mal auf den Self­ser­vice vor.

Was erwar­tet mich beim Chat­bot Onboarding-Workshop?

In unse­rem Onboar­ding-Work­shop für Self­ser­vice-Kun­den machen wir Sie mit unse­rem Con­tent-Manage­ment-Sys­tem ver­traut, sodass Sie nach dem Work­shop eigen­stän­dig Inhal­te in Ihren Chat­bot ein­pfle­gen kön­nen. Hier­für erstel­len wir Ihnen zuerst ein Grund­ge­rüst. Im Anschluss bekom­men Sie alle nöti­gen Infor­ma­tio­nen zur wei­te­ren Bear­bei­tung Ihrer Inhal­te in unse­rem Con­tent-Manage­ment-Sys­tems.

In einer Video­kon­fe­renz mit bis zu fünf Teil­neh­men­den beglei­ten wir Sie bei der Ein­rich­tung des digi­ta­len Kom­mu­ni­ka­ti­ons­as­sis­ten­ten. Gemein­sam und mit viel Platz für Fra­gen ent­wi­ckeln wir Ihren Chat­bot-Pro­to­ty­pen.

Fit für den Bot in nur drei Schritten 

Damit unse­ren Selfservice-Kund:innen ein per­fek­ter Ein­stieg garan­tiert ist, glie­dert sich der Chat­bot Onboar­ding-Work­shop in eine Vor­be­spre­chung, eine Vor­be­rei­tung und in den eigent­li­chen Workshop.

1. Vor­be­spre­chung: Ihre Erwartungen

Zuerst erzäh­len Sie uns per Video­kon­fe­renz von Ihren Erwar­tun­gen an den Chat­bot. Auf Grund­la­ge die­ser Erwar­tun­gen ent­wi­ckeln wir gemein­sam einen ers­ten Pro­to­ty­pen, ange­passt an Ihre Chat­bot-Spe­zi­fi­ka­ti­on. In der Vor­be­spre­chung wer­den Ihre Wün­sche zum Cor­po­ra­te Design, der Dia­log­füh­rung, der Chat­bot-Per­sön­lich­keit und die gewünsch­ten Funk­tio­nen wie z.B. eine Livechat-Anbin­dung für die wei­te­re Zusam­men­ar­beit aufgenommen.

2. Vor­be­rei­tung: Das Chatbot-Grundgerüst

Nach einer erfolg­rei­chen Vor­be­spre­chung pfle­gen wir Ihrem Chat­bot ers­te Inhal­te in unse­rem Con­tent-Manage­ment-Sys­tem ein. So erhal­ten Sie ein Grund­ge­rüst Ihres per­sön­li­chen Chat­bots, wel­cher bereit für die wei­te­re Bear­bei­tung ist.

3. Work­shop

Sind die­se Grund­la­gen geschaf­fen, kommt es zu unse­rem eigent­li­chen Onboar­ding-Work­shop. Gemein­sam und inter­ak­tiv erläu­tern wir Ihnen die ver­schie­de­nen Nut­zungs­mög­lich­kei­ten unse­res Con­tent-Manage­ment-Sys­tems und bau­en somit Ihren Chat­bot wei­ter aus. Mit­hil­fe der imple­men­tier­ten Inhal­te machen wir Sie mehr und mehr mit der Kiko-Soft­ware ver­traut. Nach unse­rem Chat­bot Onboar­ding-Work­shop sind Sie in der Lage, eigen­stän­dig einen inter­ak­ti­ven Chat­bot zu gestalten.

Das beinhal­tet der Chat­bot Onboar­ding-Work­shop:

  • Vor­be­spre­chung
  • Grund­ge­rüst für Chatbot 
  • Video­kon­fe­renz mit max. 5 Teilnehmenden
  • Ein­ar­bei­tung in das CMS

Fazit: Mit dem Onboar­ding-Work­shop zum eige­nen Chatbot

Der Chat­bot Onboar­ding-Work­shop für Self­ser­vice-Kun­den ermög­licht Inter­es­sier­ten in kür­zes­ter Zeit, fit in der Bear­bei­tung und Erstel­lung eines Chat­bots zu wer­den. Wäh­rend des Onboar­dings erar­bei­ten Sie sich nach­hal­ti­ge Kom­pe­ten­zen, die Sie als Chatbotredakteur:in ein­set­zen kön­nen. Nach dem Mot­to “Hil­fe zur Selbst­hil­fe” –  Mit dem Kiko Onboar­ding sind Sie in der Lage, eigen­stän­dig einen funk­ti­ons­tüch­ti­gen Chat­bot einzurichten. 

Sie sind inter­es­siert an unse­rem Onboar­ding-Work­shop? Hier fin­den Sie alle wei­te­ren Informationen:


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