Das Telefon ist bis heute der am meisten genutzte Kanal, wenn es um den Customer Service geht. Gleichzeitig sollen Unternehmensprozesse zunehmend automatisiert werden, um die Effizienz zu steigern. Klingt nach einem Widerspruch? Wir sagen nein!...
Neuer Monat, neue Kiko-Features! Sowohl im Kiko CMS als auch beim Chat-Widget haben wir einige Verbesserungen vorgenommen. Im Blogbeitrag stellen wir Ihnen die wichtigsten Funktionen vor. Anpassungen im Kiko CMS Komfortableres...
Um intelligente Bots zu erstellen, müssen diese in der Lage sein, durch Algorithmen, Wahrscheinlichkeitsvergleiche und statistische Modelle maschinell zu lernen. Zu Machine Learning gehören aber nicht nur die technischen Prozesse, die in der...
Maschinelles Lernen ist die Grundlage von intelligenten, selbstlernenden Chatbots. Zu Machine Learning gehören aber nicht nur die technischen Prozesse, die in der Chatbot-Software hinter den Kulissen ablaufen. Sondern auch händisch können...
Stellen Sie sich einmal folgende Situation vor: Sie sind im Supermarkt und stöbern in den Regalen. Sie finden ein Produkt, an dem kein Preis steht oder haben eine andere spezifische Frage. Wie so oft ist weit und breit kein*e Mitarbeiter*in in Sicht,...
