Voicebot vs. Chatbot – welches Tool eignet sich am besten für den Kundenservice? In unserem neuesten Blogbeitrag vergleichen wir die Vor- und Nachteile beider Optionen, um herauszufinden, welches der beiden Lösungen am besten zu Ihren Geschäftsanforderungen passt. Erfahren Sie mehr über die Unterschiede zwischen Voicebots und Chatbots und welche Faktoren Sie bei der Wahl des richtigen Tools berücksichtigen sollten, damit Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?
Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das in der Lage ist, mit Nutzenden über eine Text-Schnittstelle wie beispielsweise eine Website, eine App oder eine Messaging-Plattform zu kommunizieren. Chatbots können als virtuelle Assistenten fungieren und Nutzenden bei verschiedenen Aufgaben helfen, wie bei der Suche nach Informationen, beim Kauf von Produkten oder bei der Lösung von Problemen.
Die Funktionsweise von Chatbots basiert auf künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen. Wenn Nutzende Anfragen an den Chatbot stellen, analysiert dieser den Text der jeweiligen Anfrage, um die Absicht der Nutzenden zu erkennen. Anhand von Algorithmen und Regeln gibt der Chatbot dann eine Antwort zurück, die auf die Anfrage der Nutzenden abgestimmt ist. Der Chatbot kann auch eine Konversation führen, indem er auf Folgefragen oder -anfragen reagiert.
Was sind Voicebots und wie funktionieren sie?
Voicebots sind ebenfalls Computerprogramme, die darauf ausgelegt sind, mit Nutzenden über eine Sprach-Schnittstelle, wie beispielsweise Amazon Alexa, Google Assistant oder Apple Siri, zu interagieren. Sie verwenden Spracherkennungs- und Text-to-Speech-Technologien, um gesprochene Worte in Text umzuwandeln und umgekehrt, damit sie mit Nutzenden in Echtzeit kommunizieren können.
Voicebots funktionieren ähnlich wie Chatbots. Sie verwenden künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um die Sprache und Absichten von Nutzenden zu erkennen und entsprechend zu reagieren. Wenn Nutzende Anfragen an den Voicebot stellen, analysiert dieser den Text der Anfrage, erkennt die Absicht der Nutzenden und gibt eine Antwort zurück. Voicebots können auch mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten und individuelle Konversationen mit einzelnen Nutzenden führen.
Bedeutung von Voice- und Chatbots für Unternehmen
Voice- und Chatbots haben für Unternehmen eine große Bedeutung, da sie eine effektive Möglichkeit bieten, mit Kundinnen und Kunden zu interagieren und gleichzeitig Ressourcen und Zeit zu sparen. Einige der wichtigsten Gründe, warum sie gleichermaßen für Unternehmen von steigender Bedeutung sind, zählen wir nun im Folgenden auf:
Kundenkommunikation
Voice- und Chatbots können dabei helfen, die Kundenkommunikation eines Unternehmens zu verbessern. Kundinnen und Kunden können zum Beispiel rund um die Uhr und ganz ohne Wartezeiten mit den jeweiligen Bots kommunizieren. Das führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und unterstützt das Wachstum des Unternehmens.
Skalierbarkeit
Voice- und Chatbots können eine Vielzahl von Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten, was gerade für Unternehmen, die besonders schnell wachsen, wichtig ist.
Kosteneffizienz
Die Integration von Voice- und Chatbots kann für Unternehmen eine kosteneffiziente Lösung sein, da sie die Notwendigkeit menschlicher Arbeitskräfte verringert und damit die Kosten für den Kundensupport reduzieren kann.
Automatisierung von Aufgaben
Voice- und Chatbots können Unternehmen dabei helfen, Aufgaben wie Terminvereinbarungen, Buchungen oder Bestellungen zu automatisieren. Das sorgt neben der Zeitersparnis ebenfalls für eine höhere Effizienz.
Datensammlung und Analyse
Voice- und Chatbots können für Unternehmen wertvolle Daten sammeln und analysieren, um Trends und Kundenbedürfnisse zu identifizieren, welche für die Produktentwicklung und die Verbesserung von Dienstleistungen wichtig sind.
Voicebot vs. Chatbot: Das sind die Gemeinsamkeiten und Unterschiede
- KI-basiert: Sowohl Voicebots als auch Chatbots nutzen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um die Absichten von Nutzen zu erkennen und auf diese zu antworten.
- Automatisierung: Beide Botarten können repetitive Aufgaben automatisieren und die Effizienz von Geschäftsprozessen verbessern.
- Skalierbarkeit: Voicebots sowie Chatbots können mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten, was Unternehmen ermöglicht, effektiver auf Kundenanfragen zu reagieren und gleichzeitig Kosten zu sparen.
Gemeinsamkeiten
Unterschiede
- Benutzerschnittstelle: Voicebots verwenden eine Sprach-Schnittstelle, während Chatbots eine Text-Schnittstelle verwenden.
- Kontext: Voicebots können den Kontext einer Konversation besser erfassen, da sie die menschliche Sprache und Intonation besser verstehen können. Chatbots hingegen können den Kontext einer Konversation basierend auf dem Text besser erfassen.
- Anwendungsfälle: Voicebots sind besonders nützlich in Situationen, in denen Nutzende keine Hände frei haben oder keine Texteingabe durchführen können, beispielsweise beim Autofahren oder Bedienen von Smart-Home-Geräten. Chatbots hingegen sind in Situationen nützlicher, in denen Nutzende lieber tippen oder schreiben, zum Beispiel bei der Online-Suche oder beim Online-Shopping.
- Entwicklung: Die Entwicklung von Voicebots erfordert spezielle Kenntnisse im Bereich der Spracherkennung und -verarbeitung, während die Entwicklung von Chatbots eher auf der Verarbeitung von Texten basiert.
Wo können Voice- und Chatbots eingesetzt werden?
Kundenservice. Für die Beantwortung von Kundenanfragen und zum Lösen verschiedener Probleme sind Voice- sowie Chatbots die optimale Wahl. Kundinnen und Kunden können durch eine einfache Sprachinteraktion mit dem Voicebot schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten.
Verkauf und Marketing. Das Einsetzen von Voicebots in Marketingkampagnen ist ebenfalls möglich, um Kundenanfragen beantworten, Verkaufsangebote machen oder sogar Bestellungen entgegennehmen zu können.
Sprachgesteuerte Geräte. Die Integration von Voicebots in sprachgesteuerten Geräten wie Smart Home-Systemen und intelligenten Lautsprechern ist hilfreich, um Nutzenden eine intuitive Sprachsteuerung bieten zu können.
Finanzen. In der Finanzbranche können Voicebots ebenfalls eingesetzt werden, um Kundinnen und Kunden bei Banktransaktionen zu unterstützen oder Informationen über Konten und Investitionen bereitzustellen.
Unterstützung bei der Produkt- oder Dienstleistungsbereitstellung. In Unternehmen eingesetzt, können Chatbots bei der Bereitstellung von Produkten unterstützen oder Dienstleistungen bieten, beispielsweise bei der Terminvereinbarung oder bei der Verfolgung von Bestellungen.
Personalisierte Interaktionen. Chatbots können aufgrund der gesammelten Daten personalisierte Interaktionen bieten, um die Erfahrung des Nutzers zu verbessern, zum Beispiel durch Empfehlungen oder individuelle Angebote.
eCommerce-Unterstützung. Auch in eCommerce-Unternehmen gibt es einen Platz für Chatbots – dort können sie eingesetzt werden, um Kunden bei der Suche nach Produkten und der Bestellabwicklung zu unterstützen.
Automatisierung von Geschäftsprozessen. Um Geschäftsprozesse zu automatisieren und somit die Effizienz zu steigern, werden Chatbots auch von vielen Unternehmen intern benutzt.
Insgesamt bieten sowohl Voice- als auch Chatbots eine Vielzahl von Anwendungsmöglichkeiten, um den Kundenservice zu verbessern, die Effizienz von Geschäftsprozessen zu steigern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen.
Fazit: Voice- und Chatbots gleichermaßen effektiv im Kundenservice
Zusammenfassend bieten Voice- und Chatbots für Unternehmen viele Vorteile – von der Verbesserung der Kundenzufriedenheit über die Kosteneffizienz bis hin zur Datensammlung und Analyse. Daher sind sie zu einem wichtigen Werkzeug für Firmen geworden, um mit ihren Kunden zu interagieren und Geschäftsprozesse zu optimieren.
Doch was ergibt denn nun mehr Sinn im Kundenservice – Voicebot oder Chatbot? Pauschal lässt sich diese Frage nicht eindeutig beantworten, denn die Wahl zwischen Voicebot vs. Chatbot kommt auf verschiedene Faktoren an, wie etwa die Art des Anwendungsfalls oder die angesprochene Zielgruppe. Davon abgesehen eignen sich aber beide Technologien optimal für den Einsatz im Kundenservice.
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