Chat­bot Tuto­ri­al für Ihre Bot-Strategie

Chat­bots bie­ten Unter­neh­men völ­lig neue Mög­lich­kei­ten für die Work­flow-Opti­mie­rung. Sie beschleu­ni­gen inter­ne Pro­zes­se oder inter­agie­ren auto­ma­ti­siert mit Kun­den. Um das Poten­zi­al von Bots aus­zu­schöp­fen, ist eine kla­re Stra­te­gie nötig. Wir haben ein Chat­bot Tuto­ri­al für die Ent­wick­lung einer sol­chen Stra­te­gie zusam­men­ge­fasst. Für eine aus­führ­li­che Erst­be­ra­tung neh­men Sie ein­fach Kon­takt mit uns auf. Unse­re Bera­tung ist für Sie kos­ten­los und unverbindlich.

Mehr zum FAQ-Bot

1. Iden­ti­fi­zie­ren Sie wie­der­keh­ren­de Prozesse

Sie soll­ten im ers­ten Schritt ana­ly­sie­ren, wobei ein Bot Ihnen beson­ders hel­fen kann. Die Stär­ken lie­gen (noch) in der Beant­wor­tung ein­fa­cher Fra­gen oder der Bereit­stel­lung von Infor­ma­tio­nen. Ob bei der inter­nen Unter­stüt­zung von Mit­ar­bei­tern oder im direk­ten Kun­den­kon­takt – immer dann, wenn sich ein­fa­che Pro­zes­se wie­der­ho­len, kann ein Chat­bot sei­ne Stär­ken aus­spie­len. Ein Bei­spiel ist die Bear­bei­tung von FAQs. Im Kun­den­ser­vice sind meist 80% aller Fra­gen durch Stan­dard­ant­wor­ten zu klä­ren und nur 20% for­dern eine indi­vi­du­el­le Bear­bei­tung durch einen Mit­ar­bei­ter. Einen Groß­teil der Arbeit kann also auch ein Bot erle­di­gen. Unser FAQ-Bot eig­net per­fekt für die Bear­bei­tung von Standardanfragen.

2. Ver­bin­den Sie Ihren Bot mit Datenbanken

Ohne Input kann der Bot nicht arbei­ten. Wenn er Infor­ma­tio­nen bereit­stel­len soll, muss er auch auf sie zugrei­fen kön­nen. Daten­ban­ken soll­ten zugäng­lich sein und auch eine Anbin­dung in das CMS ist Pflicht. Beson­ders bei direk­tem Kun­den­kon­takt ist es wich­tig, dass ihr Bot auf dem aktu­ells­ten Stand ist. Andern­falls kann es dazu kom­men, dass Kun­den­be­ra­ter und Bot unter­schied­li­che Infor­ma­tio­nen geben. Ver­wir­rung und Unzu­frie­den­heit beim Kun­den sind das Ergebnis.
Wir inte­grie­ren Ihren 1000°Bot in vor­han­de­ne Sys­te­me und bera­ten Sie aus­führ­lich für eine rei­bungs­lo­se Kommunikation.

3. Sor­gen Sie für Transparenz

Ein Bot ist kein Mensch und das muss auch klar sein. Er soll­te sich nicht als rea­ler Mit­ar­bei­ter aus­ge­ben. Wenn bei­spiels­wei­se auf Ihrer Web­site aktiv Kon­takt zu Besu­chern auf­ge­nom­men wird, darf nicht der Ein­druck ent­ste­hen, dass dahin­ter ein Mit­ar­bei­ter steht. Viel­mehr kann der Bot durch gute Funk­ti­on von sich selbst über­zeu­gen und Kun­den beein­dru­cken. Schließ­lich ist er, im Gegen­satz zum her­kömm­li­chen Kun­den­ser­vice, 24 Stun­den am Tag erreichbar.
Man­che Kun­den möch­ten nicht mit Bots chat­ten, son­dern for­dern einen rea­len Mit­ar­bei­ter. Geben Sie ihnen daher stets die Mög­lich­keit, die­sen Wunsch zu äußern und wei­ter­ge­lei­tet zu werden.

4. Bie­ten Sie den Bot auf allen Kanä­len an

Ach­ten Sie dar­auf, dass Ihr Bot über­all gleich auf­tritt. Wenn Sie ihn zum Bei­spiel in den Face­book-Mes­sen­ger inte­grie­ren, damit er dort Anfra­gen beant­wor­tet, dann soll­te er auf Ihrer Web­site eben­so ver­füg­bar sein. Die meis­ten Nach­rich­ten wer­den inzwi­schen von mobi­len End­ge­rä­ten ver­sen­det. Haben Sie eine Ser­vice-App, inte­grie­ren Sie den Bot auch hier.
Der 1000°Bot ist Mul­ti-Chan­nel fähig. Er arbei­tet auf allen gewünsch­ten Kanä­len gleich­zei­tig und sichert Ihnen maxi­ma­le Reichweite.

So erhal­ten Sie Ihren ers­ten Bot

5. Tes­ten Sie Ihren Bot und opti­mie­ren Sie ihn ständig

Ob ein Bot funk­tio­niert oder nicht, zeigt sich erst in der Pra­xis. Für viel­ver­spre­chen­de Berei­che emp­fiehlt sich daher ein Pilot­pro­jekt. So wird schnell klar, ob die Ziel­grup­pe den Bot annimmt und ob sich der Ein­satz lohnt.
Der 1000°Bot bie­tet Ihnen eine leis­tungs­fä­hi­ge Stan­dard­lö­sung mit umfang­rei­chen Dia­lo­gen, die an Ihre Bedürf­nis­se ange­passt wer­den kön­nen. Nach­träg­li­che Ergän­zun­gen sind selbst­ver­ständ­lich kein Problem.
Zögern Sie nicht und erstel­len Sie mit uns Ihren ers­ten eige­nen Chatbot.

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