FAQ-Bot – auto­ma­ti­siert und doch persönlich

Ein FAQ-Bot ent­las­tet Ser­vice-Mit­ar­bei­ter bei der Bear­bei­tung von Stan­dard­an­fra­gen und stärkt gleich­zei­tig die Kundenbindung.
FAQ bedeu­tet Fre­quent­ly Asked Ques­ti­ons. Unter­neh­men inves­tie­ren viel Mühe in die Aus­ar­bei­tung und die Inte­gra­ti­on der FAQ auf ihrer Web­site. Kun­den sol­len schnel­le Ant­wor­ten auf Stan­dard­fra­gen erhal­ten und der Kun­den­ser­vice ent­las­tet wer­den. Lei­der wird die Funk­ti­on nur sel­ten ange­nom­men und ein Groß­teil der beim Ser­vice ein­ge­hen­den Fra­gen wäre schon mit einem Klick auf die FAQ beant­wor­tet. Der 1000°FAQ-Bot löst das Pro­blem und bear­bei­tet Kun­den­an­fra­gen, ohne dass ein Mit­ar­bei­ter ein­grei­fen muss.

Kos­ten spa­ren durch Auto­ma­ti­sie­rung mit dem FAQ-Bot

Wenn ein Kun­de eine Fra­ge hat, dann möch­te er sie ein­fach stel­len und nicht nach der Ant­wort suchen müs­sen. Des­halb kon­tak­tiert er lie­ber den Ser­vice, als auf einer Web­site die FAQ zu durch­stö­bern. Stan­dard­fra­gen neh­men in vie­len Unter­neh­men bis zu 80 Pro­zent der Kapa­zi­tät ein und nur 20 Pro­zent for­dern eine indi­vi­du­el­le Betreu­ung. Könn­ten alle Stan­dard­fra­gen auto­ma­ti­siert beant­wor­tet wer­den, dann wür­den die Unter­neh­men erheb­li­che Kos­ten einsparen.
Genau das ermög­licht ein Chat­bot. Er kann alle ein­ge­hen­den Anfra­gen erfas­sen – egal wie vie­le es sind. Han­delt es sich um eine Stan­dard­fra­ge, die im FAQ-Kata­log ent­hal­ten ist, ant­wor­tet der FAQ-Bot völ­lig selbst­stän­dig. Han­delt es sich um ein kom­ple­xes Anlie­gen wird der Dia­log ein­fach an einen frei­en Mit­ar­bei­ter wei­ter­ge­lei­tet. Auf die­se Wei­se wer­den alle Anfra­gen gefil­tert und Ihr Ser­vice-Team kann sich voll und ganz auf die Betreu­ung der wich­ti­gen Fäl­le kon­zen­trie­ren. Lesen Sie hier, wie der 1000°Bot Mit­ar­bei­ter ent­las­tet und die Pro­duk­ti­vi­tät erhöht.

Schnel­le Ant­wor­ten des FAQ-Bots bedeu­ten zufrie­de­ne Kunden

Nicht nur Unter­neh­men pro­fi­tie­ren von der Auto­ma­ti­sie­rung, son­dern auch die Kun­den. Ein Mit­ar­bei­ter kann Stan­dard­fra­gen nicht so schnell beant­wor­ten wie ein FAQ-Bot. Der hat alle FAQ mit Ihren Ant­wor­ten gespei­chert und kann inner­halb von weni­gen Sekun­den die pas­sen­de Nach­richt sen­den. Lan­ge War­te­schlei­fen sind Ver­gan­gen­heit und das wird jeden Kun­den freu­en. Müss­te der Kun­de sich die Ant­wort selbst in den FAQ suchen, wäre das nicht der Fall. Und das Bes­te: Der Kun­de bekommt auch mit­ten in der Nacht oder an Fei­er­ta­gen eine schnel­le Antwort.

Ihr eige­ner FAQ-Bot ist schnell einsatzbereit

Inter­es­se an einem eige­nen Chat­bot? Las­sen Sie sich jetzt bera­ten. Der 1000°Bot bie­tet vie­le vor­ge­fer­tig­te Dia­lo­ge, die auf Ihre FAQ abge­stimmt wer­den kön­nen. Nach und nach kön­nen Sie Ihren Fra­gen­ka­ta­log erwei­tern und Ihre Mit­ar­bei­ter kön­nen sich den wirk­lich kom­pli­zier­ten Kun­den­an­fra­gen widmen.