Mit natür­li­chen Gesprä­chen garan­tiert Ihr 1000°Bot maxi­ma­le Nutzerzufriedenheit.
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Mit Chat­bots errei­chen Unter­neh­men ihre Kun­den schnell und per­sön­lich. Inhal­te, die über Messaging-Apps bereit­ge­stellt wer­den, wer­den von den meis­ten Nut­zern auch tat­säch­lich gele­sen. Klas­si­sche Email-News­let­ter wer­den dage­gen vom Groß­teil der Emp­fän­ger igno­riert. Damit ein Bot Ihre Ziel­grup­pe opti­mal anspre­chen und Ihr Unter­neh­men reprä­sen­tie­ren kann, müs­sen die Gesprä­che mit den Nut­zern mög­lichst natür­lich sein und ohne Miss­ver­ständ­nis­se ver­lau­fen. Wir ver­ra­ten Ihnen, wie sie den per­fek­ten Chat­bot erstellen.

1. Geben Sie Ihrem Bot eine Persönlichkeit

1000grad-bot-chatbot-erstellen-persoenlichkeit Wie soll Ihr Bot mit Nut­zern kom­mu­ni­zie­ren? Spricht er sie mit “Du” oder mit “Sie” an? Ver­wen­det er Emo­jis? Ist sein Sprach­stil neu­tral und sach­lich oder sogar gefühl­voll und sym­pa­thisch? Sol­che Fra­gen soll­ten Sie sich stel­len, bevor Sie den Bot ein­rich­ten. Ori­en­tie­ren Sie sich dabei an der Spra­che und Vor­lie­ben Ihrer Ziel­grup­pe. Im bes­ten Fall kom­mu­ni­ziert der Bot genau so, wie sei­ne Nut­zer unter­ein­an­der. Um eine gute und nut­zer­freund­li­che Dia­log­füh­rung zu ermög­li­chen, ist daher eine indi­vi­du­el­le Bot-Stra­te­gie nötig. Neben fach­li­chen Fra­gen, soll­te Ihr Bot auch klas­si­schen Small­talk beherrschen.

Tipps für Ihre Bot-Strategie

2. Erwar­tun­gen der Nut­zer managen

1000grad-bot-chatbot-erstellen-Nutzererwartungen Die ers­te Nach­richt Ihres Bots ist ent­schei­dend. Sie ent­hält bes­ten­falls sei­ne Fähig­kei­ten und sei­nen Mehr­wert für den Nut­zer. Ach­tung: Wecken Sie kei­ne Erwar­tun­gen, die Sie nicht erfül­len kön­nen. Wenn Ihr Bot vor­gibt, hel­fen zu kön­nen, es dann aber doch nicht kann, führt das zu Frus­tra­ti­on bei Ihren Nut­zern. Sei­en Sie also von Beginn an ehr­lich und rea­lis­tisch.

3. Aus­wahl­mög­lich­kei­ten statt offe­ne Fragen

1000grad-bot-chatbot-erstellen-auswahl Wenn Sie einem Nut­zer eine offe­ne Fra­ge stel­len, wird er nicht immer genau so ant­wor­ten, wie Sie es sich wün­schen. Das kann zu Ver­ständ­nis­pro­ble­men beim Chat­bot füh­ren. Ver­mei­den Sie des­halb sol­che Fra­gen und geben Sie statt­des­sen ver­schie­de­ne Aus­wahl­mög­lich­kei­ten, bei­spiels­wei­se in Form von But­tons. Auf die­se Wei­se füh­ren Sie den Nut­zer durch das Gespräch und schnell zum Ziel.

4. Nicht nur auf Text verlassen

1000grad-bot-chatbot-erstellen-multimedia Mes­sen­ger bie­ten Ihnen ver­schie­de­ne Mög­lich­kei­ten, Infor­ma­tio­nen bereit­zu­stel­len. Neben ein­fa­chen Textant­wor­ten soll­ten Sie auch But­tons, Bil­der oder Vide­os bereit­stel­len. Sie ver­bes­sern die User-Expe­ri­ence des Chat­bots, da Infor­ma­tio­nen inter­es­san­ter und abwechs­lungs­rei­cher prä­sen­tiert werden.

5. Sack­gas­sen vermeiden

1000grad-bot-chatbot-erstellen-sackgassen Es wird immer wie­der vor­kom­men, dass Ihr Bot eine Fra­ge nicht beant­wor­ten kann. Das soll­te aber nicht sofort zum Gesprächs­ab­bruch füh­ren. Bie­ten Sie statt­des­sen die Mög­lich­keit, eine wei­te­re Fra­ge zu stel­len oder zu einem ande­ren Zeit­punkt in die Kon­ver­sa­ti­on zurück­zu­keh­ren. Wenn der Bot über­for­dert ist, soll­te er das Gespräch an einen Mit­ar­bei­ter wei­ter­lei­ten kön­nen. Die­ser kann sich dann per­sön­lich um das Anlie­gen des Nut­zers kümmern.

6. Gesprä­che speichern 

1000grad-bot-chatbot-erstellen-speichern Ein beson­de­rer Vor­teil von Chat­bots ist die Mög­lich­keit, Nut­zer pro­ak­tiv in Messaging-Apps anzu­spre­chen. Ihre Inter­es­sen kön­nen aus den Gesprächs­ver­läu­fen abge­lei­tet wer­den. Nut­zen Sie die­se Daten, um Fol­ge­ge­sprä­che zu per­so­na­li­sie­ren. Hat ein Kun­de bei­spiels­wei­se kürz­lich ein Pro­dukt bei Ihnen gekauft, kön­nen Sie sei­ne Zufrie­den­heit erfra­gen oder pas­sen­de Zusatz­ar­ti­kel anbie­ten. Ach­ten Sie stets dar­auf, dass der Bot nicht zu auf­dring­lich wird. Er soll­te dem Nut­zer nicht stän­dig unauf­ge­for­dert Nach­rich­ten schi­cken, denn das kann als unan­ge­nehm emp­fun­den wer­den und Ihrem Image schaden.

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