“Die Zukunft der Technologie liegt in der menschlichen Sprache.” Dieser Ansicht ist nicht nur Microsoft CEO Satya Nadella. Viele große Unternehmen wie Google, Apple oder Amazon investieren hunderte Millionen Dollar in die Entwicklung von Online Chatbots in der Kundenkommunikation, die darauf basieren. Die englischsprachigen Bots sind ihren deutschen Kollegen deshalb einen Schritt voraus. Bereits 2016 hatten in den USA 58% der befragten US-Amerikaner zwischen 18 und 34 Jahren Chatbots genutzt (Quelle). Zum gleichen Zeitpunkt gaben in Deutschland 71% an, Bots noch nie genutzt zu haben (Quelle). Doch das Blatt wendet sich und auch der sture Deutsche hat inzwischen den Nutzen von virtuellen Assistenten erkannt. Der richtige Zeitpunkt, um hier mit einem Online Chatbot durchzustarten, ist deshalb jetzt!
Welchen Nutzen haben Online Chatbots auf dem deutschen Markt überhaupt?
Ein besonderer Vorteil der Bots in der Kundenkommunikation besteht darin, dass Sprache die persönlichste Ebene der Kommunikation darstellt. Mit einem 1000°Bot sind Sie beispielsweise über den Facebook-Messenger jederzeit für Ihre Kunden erreichbar. Hier kommunizieren Menschen auch mit ihren Freunden und ihrer Familie – ein perfekter Kanal für personalisierten Kundenkontakt.
Facebook selbst unterstützt diesen Prozess dadurch, dass der eigene Messenger auch für externe Online Chatbots nutzbar ist. Denn je mehr Bots im Facebook Messenger aktiv sind, desto schneller schreitet die Entwicklung voran und desto schneller werden Chatbots in der Kundenkommunikation von den Nutzern als virtuelle Helfer akzeptiert.
Chatbots schlagen Apps um Längen
Um es auf den Punkt zu bringen: Bots sind die neuen Apps. Sie sind schneller und einfacher zu bedienen, denn Nutzer müssen sich nicht durch eine Navigation klicken, um Informationen zu erhalten. Statt News per App abzurufen, können wir uns beispielsweise einfach vom Bot informieren lassen. Die Tagesschau bietet inzwischen einen Online-Chatbot auf Deutsch an, der auf ganzer Linie überzeugt. Auch im Kundenservice erleichtern immer mehr Unternehmen ihren Kunden die Kontaktaufnahme über einen Online Chat. Bei einfachen Fragen genügt es, diese einem Chatbot zu stellen – er beantwortet Sie in wenigen Sekunden, ohne dass ein Service-Mitarbeiter eingreifen muss. Deutsche Nutzer sind 2018 bereit, mit Unternehmen über Conversational Interfaces zu kommunizieren.
Warum Chatbots Apps verdrängen werden
Die Technologie für kompetente Online Chatbots liefern wir von 1000°DIGITAL. Unsere Bots kommunizieren direkt mit Kunden und betreuen sie auch außerhalb der Service-Zeiten. Viele Unternehmen, wie beispielsweise der Mitteldeutsche Basketball Club oder der Leipziger Triathlon setzen bereits auf unsere Bots.
Überzeugen Sie sich selbst vom Bot-Service und chatten Sie mit einem 1000°Bot.
Jeder 1000°Bot wird speziell für den Einsatz im Unternehmen entwickelt und an dessen Ansprüche angepasst. Unsere individualisierten Online Chatbots in der Kundenkommunikation können schon heute die meisten Kundenanfragen selbstständig beantworten. Zusätzliche Services, wie etwa die Einbindung einer News-Funktion setzen wir individuell für Sie um.
So erhalten Sie Ihren ersten Bot
Darum sind Bots in der Kundenkommunikation 2018 auch in Deutschland Pflicht
Individualisierter Kontakt und Echtzeit-Service werden von der neuen Kundengeneration nicht nur gewünscht sondern erwartet. Wer das nicht bieten kann, der verliert potenzielle Kunden schnell an die Konkurrenz. Mit einem 1000°Bot können Sie hervorragenden Service mit Automatisierung verbinden.
Online Chatbots in der Kundenkommunikation sind in den USA längst keine Marktnische mehr. Sie sind auf dem Weg, die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu revolutionieren. Deutsche Unternehmen, die 2018 auf Chatbots setzen, können sich dagegen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil sichern.
Wir sind Ihr Partner für Online Chatbots
Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir einen individuellen Chatbot, der Ihren Ansprüchen entspricht. Bei einer kostenlosen Beratung können Sie sich selbst von unseren Kompetenzen überzeugen.