Chatbots sind vielfältig einsetzbar – das beweist auch die Jung System Vertrieb GmbH. Das Unternehmen hat den Chatbot Kiko eigenständig gestaltet und ihn in die bereits bestehende Elektro Lotse Support App integriert. Was diese App alles kann und wie Kiko bei der Kundenzufriedenheit hilft, zeigen wir Ihnen in diesem Beitrag.
Wer ist die Jung System Vertrieb GmbH?
Die Jung System Vertrieb GmbH vertritt insgesamt 11 Firmen aus dem Bereich Elektrotechnik. In dieses Portfolio fällt auch das Unternehmen Rademacher, das in seinem Onlineshop „Smarthome Lotse“ der Elektro Lotse GmbH neben Rollläden, Garagentoren und Markisen auch Smart Home-Geräte anbietet. Die Smarthome Lotse-Website steht Kundinnen und Kunden mit kompetenter Hilfe zur Verfügung – egal, ob als Webinar, Schulung oder Support App.
Das kann die Elektro Lotse App
Über die App Elektro Lotse ist es Kundinnen und Kunden möglich, bei Fragen und Problemen direkt per Videochat mit einem Experten in Kontakt zu treten. In den Bereichen Smart Home, Messtechnik, Medientechnik, E-Mobilität und Klima & Lüftungstechnik steht den Nutzenden die App als Beratungs- und Hilfsdienst zur Verfügung. Zudem finden Elektriker schnell und einfach Arbeitsanweisungen, Einstellungsmöglichkeiten von verschiedenen Systemkomponenten und Hinweise zur Behebung von Fehlern.
Hilfreich sind in der App auch die verschiedenen Suchkategorien wie Gerätebezeichnungen oder Artikelnummern, die die Suche nach einem bestimmten Thema oder Produkt erleichtern. Durch die stetige Inhaltserweiterung zu neuen Bauteilen ist die Elektro Lotse App außerdem immer auf dem neuesten Stand.
Der Chatbot Kiko als Berater zu Smart Home-Geräten
Mit dem Chatbot Kiko zieht ein neues Tool in die Elektro Lotse App ein. Der Kundschaft kann nun bei Fragen zu den verschiedenen Smart Home-Geräten direkt in der App weitergeholfen werden. Durch den Import von über 170 Inhalten per Excel-Tabelle entsteht dadurch eine umfassende Beratungsmöglichkeit.
Der Chatbot in der Elektro Lotse App gibt zu Beginn themenbezogene Auswahlmöglichkeiten vor. Nach drei vorgegebenen Antworten wird der Kunde dann mit einem Techniker verbunden – dadurch kann eine schnelle Unterstützung angeboten werden. Außerhalb der regulären Arbeitszeit wird der Chatbot automatisch in der App aktiviert und steht den Nutzenden somit zu jeder Zeit zur Verfügung. Durch die eingegebenen Fragen der Nutzerinnen und Nutzer wird die Intelligenz des Chatbots außerdem Stück für Stück gesteigert. Dadurch können häufig gestellte Fragen kurz und knapp beantwortet werden. Das trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
Gut zu wissen: Wer seinen Chatbot eigenständig erstellen möchte, ist nicht auf sich allein gestellt. Wir bieten mit Kiko ein umfassendes Onboarding für die Chatbot-Redakteure und Support für die Betreuung des Chatbots an.
Fazit: Fachkundige Beratung durch die Elektro Lotse App und den Chatbot Kiko
In der Elektro Lotse App bietet Kiko als Smart Home Berater in der Elektro Lotse App bietet Kundinnen und Kunden die bestmögliche Unterstützung bei Fragen und Problemen – und das jeder Zeit von jedem Ort aus. Daneben trägt die Jung System Vertrieb GmbH durch die Elektro Lotse App einen Teil zur Umweltverbesserung bei: Unnötige Kundenfahrten können durch die Option der Videoberatung vermieden werden. Zudem sparen Installateure Zeit und Geld – dennoch ist immer ein Ansprechpartner zur Stelle, falls Fragen oder Schwierigkeiten aufkommen. Denn guter Support wird bei der Jung System Vertrieb GmbH groß geschrieben.
Diese Beiträge könnten Sie ebenfalls interessieren:
Warum Sie Ihr Salesforce-Konto mit einem Chatbot verbinden sollten
Emojis in Chatbots – so funktioniert’s!
Digitaler Hotelservice des Gesundheits-Bads Buchau am Feldsee