Chat­bots sind viel­fäl­tig ein­setz­bar – das beweist auch die Jung Sys­tem Ver­trieb GmbH. Das Unter­neh­men hat den Chat­bot Kiko eigen­stän­dig gestal­tet und ihn in die bereits bestehen­de Elek­tro Lot­se Sup­port App inte­griert. Was die­se App alles kann und wie Kiko bei der Kun­den­zu­frie­den­heit hilft, zei­gen wir Ihnen in die­sem Beitrag.

Wer ist die Jung Sys­tem Ver­trieb GmbH? 

Die Jung Sys­tem Ver­trieb GmbH ver­tritt ins­ge­samt 11 Fir­men aus dem Bereich Elek­tro­tech­nik. In die­ses Port­fo­lio fällt auch das Unter­neh­men Rade­ma­cher, das in sei­nem Online­shop „Smar­thome Lot­se“ der Elek­tro Lot­se GmbH neben Roll­lä­den, Gara­gen­to­ren und Mar­ki­sen auch Smart Home-Gerä­te anbie­tet. Die Smar­thome Lot­se-Web­site steht Kun­din­nen und Kun­den mit kom­pe­ten­ter Hil­fe zur Ver­fü­gung – egal, ob als Webi­nar, Schu­lung oder Sup­port App.

Das kann die Elek­tro Lot­se App

Über die App Elek­tro Lot­se ist es Kun­din­nen und Kun­den mög­lich, bei Fra­gen und Pro­ble­men direkt per Video­chat mit einem Exper­ten in Kon­takt zu tre­ten. In den Berei­chen Smart Home, Mess­tech­nik, Medi­en­tech­nik, E-Mobi­li­tät und Kli­ma & Lüf­tungs­tech­nik steht den Nut­zen­den die App als Bera­tungs- und Hilfs­dienst zur Ver­fü­gung. Zudem fin­den Elek­tri­ker schnell und ein­fach Arbeits­an­wei­sun­gen, Ein­stel­lungs­mög­lich­kei­ten von ver­schie­de­nen Sys­tem­kom­po­nen­ten und Hin­wei­se zur Behe­bung von Fehlern. 

Laptop auf einem Tisch mit der Startseite der Elektro Lotse App auf der Smarthome Lotse-Website

Hilf­reich sind in der App auch die ver­schie­de­nen Such­ka­te­go­rien wie Gerä­te­be­zeich­nun­gen oder Arti­kel­num­mern, die die Suche nach einem bestimm­ten The­ma oder Pro­dukt erleich­tern. Durch die ste­ti­ge Inhalts­er­wei­te­rung zu neu­en Bau­tei­len ist die Elek­tro Lot­se App außer­dem immer auf dem neu­es­ten Stand. 

Der Chat­bot Kiko als Bera­ter zu Smart Home-Geräten

Screenshot des Startbildschirm des Kiko Chatbots in der Elektro Lotse App

 

Mit dem Chat­bot Kiko zieht ein neu­es Tool in die Elek­tro Lot­se App ein. Der Kund­schaft kann nun bei Fra­gen zu den ver­schie­de­nen Smart Home-Gerä­ten direkt in der App wei­ter­ge­hol­fen wer­den. Durch den Import von über 170 Inhal­ten per Excel-Tabel­le ent­steht dadurch eine umfas­sen­de Beratungsmöglichkeit.

Der Chat­bot in der Elek­tro Lot­se App gibt zu Beginn the­men­be­zo­ge­ne Aus­wahl­mög­lich­kei­ten vor. Nach drei vor­ge­ge­be­nen Ant­wor­ten wird der Kun­de dann mit einem Tech­ni­ker ver­bun­den – dadurch kann eine schnel­le Unter­stüt­zung ange­bo­ten wer­den. Außer­halb der regu­lä­ren Arbeits­zeit wird der Chat­bot auto­ma­tisch in der App akti­viert und steht den Nut­zen­den somit zu jeder Zeit zur Ver­fü­gung. Durch die ein­ge­ge­be­nen Fra­gen der Nut­ze­rin­nen und Nut­zer wird die Intel­li­genz des Chat­bots außer­dem Stück für Stück gestei­gert. Dadurch kön­nen häu­fig gestell­te Fra­gen kurz und knapp beant­wor­tet wer­den. Das trägt zur Stei­ge­rung der Kun­den­zu­frie­den­heit bei.

Screenshot der Themenauswahl des Chatbots in der Elektro Lotse App
Screenshot eines Beispielthemas mit dem Chatbot in der Elektro Lotse App

Gut zu wis­sen: Wer sei­nen Chat­bot eigen­stän­dig erstel­len möch­te, ist nicht auf sich allein gestellt. Wir bie­ten mit Kiko ein umfas­sen­des Onboar­ding für die Chat­bot-Redak­teu­re und Sup­port für die Betreu­ung des Chat­bots an. 

Fazit: Fach­kun­di­ge Bera­tung durch die Elek­tro Lot­se App und den Chat­bot Kiko

In der Elek­tro Lot­se App bie­tet Kiko als Smart Home Bera­ter in der Elek­tro Lot­se App bie­tet Kun­din­nen und Kun­den die best­mög­li­che Unter­stüt­zung bei Fra­gen und Pro­ble­men – und das jeder Zeit von jedem Ort aus. Dane­ben trägt die Jung Sys­tem Ver­trieb GmbH durch die Elek­tro Lot­se App einen Teil zur Umwelt­ver­bes­se­rung bei: Unnö­ti­ge Kun­den­fahr­ten kön­nen durch die Opti­on der Videobe­ra­tung ver­mie­den wer­den. Zudem spa­ren Instal­la­teu­re Zeit und Geld – den­noch ist immer ein Ansprech­part­ner zur Stel­le, falls Fra­gen oder Schwie­rig­kei­ten auf­kom­men. Denn guter Sup­port wird bei der Jung Sys­tem Ver­trieb GmbH groß geschrieben.