Immer mehr Unternehmen setzen Chatbots ein, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Und warum? Weil Chatbots extrem effektiv sind, um Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Als Salesforce-User sind Sie bestrebt, Ihren Umsatz zu steigern und Ihren Kundenstamm zu erweitern. Mit einem Chatbot bekommen Sie einen leistungsstarken Assistenten, der dieses Vorhaben unterstützt. Aber was ist, wenn Sie bereits ein Salesforce-Konto haben? Können Sie einen Chatbot mit Salesforce verbinden? Die Antwort lautet ja, und in diesem Blogbeitrag erklären wir Ihnen, warum Sie das tun sollten und wie es funktioniert.
Was ist Salesforce?
Salesforce ist eine beliebte Customer Relationship Management-Software, die Unternehmen dabei hilft, den Überblick über ihre Kunden und Verkäufe zu behalten. Mit Salesforce können Sie Kundeninformationen speichern, Kundenprofile erstellen und Kundeninteraktionen verfolgen.
Die CRM-Software bietet außerdem Tools für die Verwaltung von Vertriebsdaten, die Verfolgung von Leads und die Erstellung von Berichten. Cloud Computing, Analysen und die Entwicklung mobiler Apps sind weitere Dienstleistungen von Salesforce. Dank integrierter CRM-Plattform Customer 360 arbeiten alle Abteilungen auf einer gemeinsamen Plattformen mit derselben Sicht auf Ihre Kunden.
Abteilungen, die Salesforce nutzen können, sind unter anderem:
• Marketing
• Vertrieb
• e-Commerce
• stationärer Handel
• Kundenservice
• IT
Diese leistungsstarke Software zählt über 150.000 Kunden und wird sowohl von Kleinunternehmen, Konzernen und dem Mittelstand genutzt.
Vorteile einer Chatbot-Anbindung an Ihr Salesforce-Konto
Automatisierung von Aufgaben
Salesforce ist ein Tool zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, das Kundendaten speichert. Wenn Sie einen Chatbot mit Salesforce verbinden, können Sie Kundendaten aus Ihren Chatbot-Gesprächen automatisch in Ihr Salesforce-Konto übertragen. Das bedeutet, dass Sie die Kundendaten nicht mehr manuell in Salesforce eingeben müssen, was Ihnen Zeit spart und die Genauigkeit erhöht. Beispielsweise neue Leads erstellen oder Verkaufsaktivitäten protokollieren geschieht dank der Anbindung dann automatisch.
Entlastung von Support und Vertrieb
Ein Chatbot kann Ihren Kundinnen und Kunden rund um die Uhr sofort Antworten auf ihre Fragen geben, was sich sehr positiv auf den Kundenservice auswirkt. Außerdem laufen sich wiederholende Aufgaben automatisiert ab. Darüber hinaus können Sie durch eine Chatbot-Anbindung an Salesforce die Interaktionen mit Ihren Kunden nachverfolgen und Kundengespräche nachbereiten. All das spart den Mitarbeitenden Zeit und steigert die Effizienz des Teams.
Personalisierter Service und schnelle Reaktionszeiten
Interagiert der Chatbot mit einem Kunden, kann er auf die in Salesforce gespeicherten Kundeninformationen zugreifen. Er kann so einen personalisierten Service bieten, weil er alle relevanten Daten kennt, wie z. B. Kontaktinformationen, Kontoverlauf und Kaufhistorie. Zusätzlich überwacht der digitale Assistent Verkaufschancen in Echtzeit und versorgt das Vertriebsteam mit Updates. So bleibt das Team über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden und kann entsprechend schnell reagieren.
Wie kann ich mein Salesforce-Konto mit einem Chatbot verbinden?
Es gibt verschiedene Anwendungen, die als Schnittstelle zwischen Chatbot und Salesforce agieren können. Eine Möglichkeit, mehrere Webanwendungen miteinander zu verknüpfen, ist das Online-Tool Zapier. Mit Zapier lassen sich Aktionen zwischen Salesforce und Ihrem Chatbot automatisieren, z. B. kann Zapier automatisch einen neuen Lead im Salesforce aus einer Chatbot-Nachricht anlegen.
Wie funktioniert die Automation?
Über eine Slot-Filling-Funktion können Daten wie Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer im Chatbot-Dialog erfragt werden. Unser Support-Team richtet Ihnen die Anbindung entsprechend Ihrer Wünsche ein. Die aufgenommenen Daten werden per Schnittstelle an Salesforce übertragen.
Sobald diese im System aufgenommen wurden, können Sie die Leads weiter bearbeiten. Ein typischer Anwendungsfall ist hier die Produktberatung oder der technische Support. Somit können Sie Ihre Vertriebsprozesse zentrieren und den Chatbot als Vermittler zwischen Käufer und Verkäufer nutzen.
Anwendungen mit Redebedarf
Sie können sich die Automation ungefähr so vorstellen: Ihr Chatbot und Salesforce können miteinander kommunizieren und Zapier sorgt für deren Verbindung, damit die Konversation automatisch fließen kann.
Trigger / Auslöser
Trigger lösen den automatisierten Prozess zwischen den Anwendungen aus. Ein möglicher Trigger ist beispielsweise ein über den Chatbot eingehender Lead.
Aktion
Nach dem Trigger-Schritt passiert die Aktion, die automatisch ausgeführt werden soll, wie das Anlegen eines neuen Leads in Saleforce. Natürlich kann ein Trigger mehrere Aktionen in diversen Web-Anwendungen auslösen. In unserem Fall könnte das so aussehen:
→ Chatbot Kiko: Wenn ich einen neuen Lead erhalte
→ Slack: Informiere mein Team darüber
→ Mailchimp: Füge ihn zu einer Verteiler-Liste hinzu
→ Salesforce: Und lege einen neuen Kontakt an
Diese Automatisierung nennt man dann „Zap“. Ein Zap kann bis zu 100 Aktionen umfassen und daher nicht nur eine einzige Aufgabe, sondern einen ganzen Prozess automatisieren. Während dieser Workflow im Hintergrund abläuft, können Sie sich darauf konzentrieren, Kunden zu werben und Geschäfte abzuschließen.
Fazit: Ein Chatbot kann Salesforce-Aufgaben automatisieren
Wenn Sie Zeit sparen und die Effizienz Ihres Teams steigern wollen, sollten Sie Ihr Salesforce-Konto mit einem Chatbot verbinden. Ein Chatbot kann sich wiederholende Aufgaben übernehmen und dank der Verbindung einen personalisierten Service bieten. Darüber hinaus kann der Chatbot Verkaufschancen in Echtzeit überwachen und das Team über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Die Anbindung eines Chatbots an Ihr Salesforce-Konto funktioniert ganz einfach über eine Schnittstelle wie dem Online-Tool Zapier.
Wenn Sie daran interessiert sind, einen Chatbot an Ihr Salesforce-Konto anzuknüpfen, ist dies mit der Chatbot-Software Kiko möglich. Dank einer Vielzahl an Features können wir individuell auf Ihre Bedürfnisse eingehen. Unser erfahrenes Team hilft Ihnen gern bei der Anbindung von Kiko an Salesforce. Kontaktieren Sie uns gern! Wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten Ihr Unternehmen mit einer Chatbot-Anbindung nutzen kann.
Anmerkung vom 09.10.2023: Das Kiko CMS ist nicht mehr verfügbar. Der Chatbot wird nun als Komplettservice von uns für Sie eingerichtet. Bei Fragen Ihrerseits können Sie uns hier kontaktieren.
Sie möchten auch einen Chatbot mit Salesforce? Unser Support-Team steht Ihnen tatkräftig zur Verfügung. Sind Sie bereit?
Diese Beiträge könnten Sie ebenfalls interessieren:
Emojis in Chatbots – so funktioniert’s!
Digitaler Hotelservice des Gesundheits-Bads Buchau am Feldsee
5 Anwendungsmöglichkeiten für Chatbots in der Energiebranche