Als Füh­rungs­kraft im Hotel­ma­nage­ment suchen Sie immer nach Mög­lich­kei­ten, Ihren Kun­den­ser­vice zu ver­bes­sern. Eine Mög­lich­keit, dies zu tun, besteht dar­in, einen Hotel-Chat­bot als pri­mä­ren Kon­takt­punkt mit Gäs­ten zu ver­wen­den. Chat­bots kön­nen eine Viel­zahl von Auf­ga­ben erle­di­gen: Von der Beant­wor­tung all­ge­mei­ner Fra­gen bis hin zu Reser­vie­run­gen und Zah­lungs­ab­wick­lun­gen. Sie sind eine erschwing­li­che Opti­on und kön­nen an die spe­zi­fi­schen Bedürf­nis­se Ihres Hotels ange­passt wer­den. In die­sem Blog­bei­trag wer­den wir die Vor­tei­le der Ver­wen­dung eines Hotel-Chat­bots als Kun­den­ser­vice-Tool erör­tern. Lesen Sie wei­ter, um mehr zu erfahren!

War­um brau­che ich einen Hotel-Chatbot? 

Die Tou­ris­mus­bran­che hat sich mitt­ler­wei­le größ­ten­teils in das Inter­net ver­la­gert. Vor­bei sind die Zei­ten, in denen Rei­sen­de ihre loka­len Rei­se­bü­ros auf­su­chen muss­ten, um nach einem geeig­ne­ten Hotel zu suchen. Die Kon­kur­renz im Inter­net ist jedoch alles ande­re als klein. Um der stän­dig wach­sen­den Markt­nach­fra­ge gerecht zu wer­den und die digi­tal ver­sier­te Kund­schaft zu gewin­nen, sind Rei­se­un­ter­neh­men stän­dig auf der Suche nach neu­en Mög­lich­kei­ten, mehr Men­schen zu erreichen. 

An die­ser Stel­le kom­men Chat­bots ins Spiel. Denn im Hotel­be­trieb spie­len die­se eine immer grö­ße­re Rol­le. Egal, ob in der För­de­rung von Buchun­gen, in der Stei­ge­rung von Web­site-Kon­ver­tie­run­gen oder bei der Unter­stüt­zung von Gäs­te­an­fra­gen – die auto­ma­ti­sier­te Kom­mu­ni­ka­ti­on bie­tet weit­rei­chen­de Vor­tei­le, die sich eben­falls beim Chat­bot Kiko fin­den las­sen. Im Fol­gen­den geben wir Ihnen fünf Vor­tei­le, die ein Hotel-Chat­bot mit sich bringt. 

1. Direk­ter Kun­den­ser­vice ohne Wartezeit

Die Schnell­le­big­keit des Inter­nets hat inzwi­schen auch die Reak­ti­ons­zei­ten des Kun­den­ser­vices beein­flusst. Die Kund­schaft erwar­tet schnel­le Rück­mel­dun­gen. Hotel-Chat­bots kön­nen dabei hel­fen, indem sie rund um die Uhr einen Kun­den­ser­vice anbie­ten.

Unab­hän­gig von Ort und Tages­zeit kön­nen Anfra­gen zeit­nah beant­wor­tet wer­den, ohne dass Kun­din­nen und Kun­den in direk­tem Kon­takt mit einem Mit­ar­bei­ten­dem ste­hen müs­sen. Dies ist beson­ders in der Rei­se­bran­che wert­voll, da so Men­schen aus aller Welt ihre Fra­gen zu den unter­schied­lichs­ten Zei­ten stel­len können. 

2. Bar­rie­re­freie, inter­na­tio­na­le Kommunikation

Wie schon im vor­he­ri­gen Abschnitt erwähnt, ver­fügt vor allem die Hotel­bran­che über eine gro­ße inter­na­tio­na­le Ziel­grup­pe. Hier­bei kommt auch ein per­sön­li­cher Ser­vice irgend­wann an sei­ne Gren­zen. Eng­lisch eig­net sich zwar als Kom­pro­miss­spra­che, doch nicht jeder Gast ver­fügt über aus­rei­chen­de Eng­lisch­kennt­nis­se. Es kann schnell zu einer Sprach­bar­rie­re kom­men, die die Ziel­grup­pe einschränkt.

Chat­bots kön­nen diver­se Spra­chen aus aller Welt unter­stüt­zen. So wer­den einer­seits die Hotel­an­ge­stell­ten ent­las­tet, ande­rer­seits kön­nen die Gäs­te bequem in ihrer eige­nen Spra­che mit dem Chat­bot kom­mu­ni­zie­ren und direk­te, über­setz­te Ant­wor­ten auf ihre spe­zi­fi­schen Fra­gen erhalten.

Person sitzt an einem Laptop auf dem Bett

3. Erleich­ter­te Buchung dank Hotel-Chatbot 

In der Hotel­bran­che sind Direkt­bu­chun­gen die obers­te Prio­ri­tät. Denn durch das Buchen auf der eige­nen Web­site müs­sen die Hotels kei­ne Pro­vi­sio­nen an Dritt­an­bie­ter zah­len und gene­rie­ren somit höhe­re Gewin­ne. Ein Hotel-Chat­bot kann den Buchungs­pro­zess hier­bei ziel­ge­rich­tet unterstützen.

So besteht die Mög­lich­keit, dass sich die nut­zen­den Per­so­nen im Chat­bot bequem durch­kli­cken und inner­halb des Bots ihr Ange­bot aus­wäh­len kön­nen. Gleich­zei­tig gibt der Hotel-Chat­bot per­so­na­li­sier­te, hilf­rei­che Unter­stüt­zung. Wäh­rend des Buchungs­pro­zes­ses kön­nen außer­dem in der glei­chen Soft­ware Fra­gen gestellt wer­den – das ver­ein­facht den Ablauf für die Gäs­te erheblich. 

4. Per­so­na­li­sier­tes Gästeerlebnis 

Hotel-Chat­bots ermög­li­chen es dem Kli­en­tel, noch vor der eigent­li­chen Urlaubs­bu­chung das Gäs­te­er­leb­nis so per­sön­lich wie mög­lich zu gestal­ten. Schon bevor mit dem Buchungs­pro­zess begon­nen wird, besteht die Mög­lich­keit, die eige­nen Urlaubs­kri­te­ri­en in den Chat­bot ein­zu­pfle­gen.

Mit­hil­fe die­ser fest­ge­hal­te­nen Inter­es­sen kann der Chat­bot dann die Vor­lie­ben der Gäs­te ermit­teln und dar­auf­fol­gend ein ein­zig­ar­ti­ges und per­so­na­li­sier­tes Urlaubs­pro­gramm zusam­men­stel­len.

5. Ent­las­tung der Mitarbeitenden 

Frau im Kundenservice vor einem Computer

Eine Über­las­tung des Ser­vice­per­so­nals zu tou­ris­ti­schen Stoß­zei­ten ist in der Hotel­bran­che nicht sel­ten. Ein Hotel-Chat­bot kann dabei hel­fen, die­sen Druck zu ver­rin­gern. Mit­hil­fe dau­er­haf­ter Ver­füg­bar­keit und schnel­len Reak­ti­ons­zei­ten wer­den die Kun­den­an­fra­gen schnell sor­tiert: Ein­fa­che Fra­gen beant­wor­tet der Chat­bot und die Hotel­an­ge­stell­ten wid­men sich den spe­zi­fi­schen Fragen. 

Ein Hotel-Chat­bot in der Praxis

Wie ein Hotel-Chat­bot in der Pra­xis funk­tio­nie­ren kann, zeigt das Gesund­heits-Bad Buchau am Feld­see. Das Hotel nutzt den Chat­bot Kiko für sei­nen digi­ta­len Hotel­ser­vice. Mit nur weni­gen Klicks erfah­ren Gäs­te und Inter­es­sier­te alle wich­ti­gen Infor­ma­tio­nen, wie z. B. zu An-/Ab­rei­se, Leis­tun­gen sowie COVID. Mit dem Chat­bot wird ein opti­ma­ler Hotel­ser­vice geschaf­fen, der sei­nen Gäs­ten ein noch per­sön­li­che­res Rei­se­er­leb­nis bie­tet. Hier lesen Sie mehr zum Hotel-Chat­bot des Gesund­heits­bads Buchau am Feld­see.

Fazit: Ein Hotel-Chat­bot bie­tet Gäs­ten ein per­so­na­li­sier­tes Reiseerlebnis

Hotel-Chat­bots sind die Zukunft des Kun­den­ser­vices. Sie bie­ten eine schnel­le Reak­ti­ons­zeit, per­so­na­li­sie­ren das Rei­se­er­leb­nis der Gäs­te und kön­nen sogar als Buchungs­as­sis­ten­ten ein­ge­setzt wer­den. Wenn Sie Ihren Kun­den das best­mög­li­che Erleb­nis bie­ten möch­ten, soll­ten Sie noch heu­te über die Ein­füh­rung eines Hotel-Chat­bots nach­den­ken. Set­zen Sie sich mit uns in Ver­bin­dung, um mehr dar­über zu erfah­ren, wie wir Ihnen hel­fen kön­nen, dies für Ihr Unter­neh­men zu erreichen!

Sie möch­ten auch einen Hotel-Chat­bot ein­set­zen? Unser Sup­port-Team steht Ihnen tat­kräf­tig zur Ver­fü­gung. Sind Sie bereit?

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