Unternehmen müssen heute nicht lange überlegen, wenn es darum geht, auf welchen Plattformen die Zielgruppe angesprochen werden soll. Potentielle Kunden von Unternehmen aller Branchen halten sich vorwiegend in den großen sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter auf.
Diese Plattformen ermöglichen Kundenkommunikation auf persönlicher Ebene, besonders durch den direkten Chat in integrierten Messengern. Unternehmen stehen inzwischen immer häufiger vor Kapazitätsproblemen, denn es ist bei hohen Nutzerzahlen und Interaktionsraten kaum mehr möglich, jeden Nutzer individuell zu betreuen.
Die Lösung für dieses Problem heißt Automatisierung durch einen Chatbot. Der kümmert sich zeitgleich um alle Ihre Nutzer im persönlichen Chatdialog. Für Sie bedeutet das individuelle Betreuung Ihrer gesamten Zielgruppe und gleichzeitig Ressourceneinsparung durch Automatisierung.
Interaktion mit den Nutzern ist entscheidend
Ob ein Kunde ein Produkt kauft, hängt nicht alleine von der Werbeanzeige oder dem Image-Video im sozialen Netzwerk ab. Die große Community gibt Feedback zu Produkten und kommentiert Beiträge, die beispielsweise Ihr Produkt oder Ihren Service positiv oder negativ darstellen.
Wer hier nicht unter die Social Media Räder geraten möchte, muss mit den Nutzern interagieren. Sie sollten vor allem negatives Feedback nicht unkommentiert lassen und Nutzern bei Problemen Lösungen anbieten. So zeigen Sie, dass die Interessen und Bedürfnisse Ihrer Kunden für Sie im Vordergrund stehen. Durch Interaktion verbessern Sie Ihr Image und präsentieren sich sympathisch und vertrauenswürdig.
Zusätzlich zu den öffentlichen Beiträgen besuchen Nutzer Ihre Seite, um Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, Fragen zu stellen und Probleme zu klären. Sie versprechen sich schnelle Antworten und wollen beispielsweise lange Telefonwarteschleifen oder das Warten auf eine Email umgehen. Das kann vor allem dann ein Problem für Ihre Mitarbeiter werden, wenn viele Kunden gleichzeitig “bedient” werden müssen.
So erhalten Sie Ihren ersten Bot
Ein Bot löst alle Probleme
Je mehr Nutzer mit Ihnen über soziale Netzwerke kommunizieren, desto mehr Mitarbeiter benötigen Sie. Es sei denn Sie stellen den 1000°Bot ein. Der kann nämlich unzählige Dialoge gleichzeitig führen und so jeden Kunden persönlich online betreuen. Lassen Sie den Bot einfache Fragen von Kunden direkt im Messenger beantworten, ohne dass Ihre Mitarbeiter eingreifen müssen. Sie schaffen Kapazitäten für andere Aufgaben und Ihre Kunden werden persönlich und in Echtzeit betreut – eine Win-Win-Situation.
- Social Media Kampagnen fordern Interaktion
- Ein Bot automatisiert den persönlichen Kundendialog
- Echtzeitbetreuung bei hohen Nutzerzahlen ist nur mit einem Chatbot möglich
- Der 1000°Bot generiert zusätzlich proaktiv Leads
Der 1000°Bot geht sogar noch einen Schritt weiter. Er reagiert nicht nur auf Anfragen in den sozialen Netzwerken, sondern nimmt aktiv Kontakt mit Interessenten auf. Auf diese Weise generiert der Bot automatisch und effektiv Leads. Nachrichten in sozialen Netzwerken werden von Nutzern deutlich besser wahrgenommen, als zum Beispiel Emails, die meist als Spam ungeöffnet wieder gelöscht werden.
Ein 1000°Bot verschickt direkt im Chat personalisierte Nachrichten. Er kann beispielsweise anhand von Tracking-Daten Produkte empfehlen oder nach einem Einkauf Feedback einholen. Interessenten kann er auch ein direktes Abonnement Ihres Newsletters anbieten, ohne dass sie dafür den Messenger verlassen müssen.
Chatbots – Repräsentanten in sozialen Netzwerken
Wenn ein Nutzer mit Ihnen Kontakt über ein soziales Netzwerk aufnimmt, sieht er nicht den einzelnen Mitarbeiter oder Chatbot, der ihm antwortet. Er sieht den Dialog stattdessen als Austausch mit dem gesamten Unternehmen. Sprache und Servicequalität des Bots haben daher direkten Einfluss auf Ihr Unternehmensimage.
Der Bot sollte also genau so kommunizieren, wie Sie selbst. Sie können die genauen Antworten und damit auch den Sprachstil Ihres 1000°Bots individuell anpassen. So können Sie Ihrer Zielgruppe in den sozialen Medien auf Augenhöhe begegnen und die Kundenbindung stärken.
Der 1000°Bot beherrscht sogar Smalltalk und kann Ihre Nutzer mit lustigen Antworten unterhalten. Er ist Ihr perfekter Repräsentant, denn Sie können sich rund um die Uhr auf ihn verlassen.
Setzen auch Sie auf den 1000°Bot für Ihre Social Media Kampagnen
Wir gestalten für Sie einen Bot ganz nach Ihren Ansprüchen. In unserer kostenlosen Erstberatung können Sie sich selbst von unseren Kompetenzen und denen unseres Bots überzeugen – ganz unverbindlich. Worauf warten Sie? Nehmen Sie jetzt Kontakt zu uns auf.