Für Deutschlands ersten Mountainbike-Singletrail-Park berät der 1000°Bot jetzt Urlauber und Abenteurer bei Fragen rund um das Kursangebot. Im Rahmen des Forschungsprojekts der Universität Leipzig zum Chatbot-Einsatz in der Sportbranche kann der 1000°Bot nun in einem weiteren interessanten Unternehmen zeigen, was er drauf hat.
Service-Entlastung und erhöhte Kundenzufriedenheit
Beim Trailcenter Rabenberg finden Mountainbike-Fans alles, was das Herz begehrt. Sowohl Anfänger als auch Profis kommen bei den verschiedenen Trails auf ihre Kosten. Neben einem umfangreichen Kursangebot können sich Urlauber auch Mountainbikes ausleihen und das Erzgebirge auf eigene Faust erkunden.
Um Kundenfragen zu den Leistungen des Trailcenters schnell beantworten zu können, setzt das Unternehmen seit diesem Sommer einen Service-Bot von 1000°DIGITAL ein. Seine Aufgabe besteht darin, Mitarbeiter durch die Beantwortung von Standardfragen zu entlasten und das Service-Aufkommen beim Trailcenter zu verringern.
Für Kunden und Interessenten bietet unser Bot einen zusätzlichen 24/7-Service. Das Trailcenter wagt zusammen mit uns den nächsten – innovativen – Schritt in Richtung Service-Automatisierung, ohne dabei die Qualität außer Acht zu lassen. Unterstützt durch das Forschungsprojekt der Universität Leipzig evaluiert das Unternehmen den Bot-Einsatz und optimiert das Kundenerlebnis kontinuierlich.
Learning by Talking
Um diese kontinuierliche Verbesserung zu ermöglichen, stellen wir einen Bot zur Verfügung, der funktional erweiterbar ist. Als 1000°Cloud-Lösung erfasst er alle Nutzergespräche automatisiert und ermöglicht so ein kontinuierliches Training. Ungelöste Anfragen identifiziert er selbstständig, wodurch der Fragen- und Antwortenkatalog gezielt erweitert werden kann.
Auch die Wissenschaft profitiert von den gesammelten Erkenntnissen. Die Universität Leipzig ermittelt anhand des Trailcenter-Bots, wie sich automatisierter 24/7-Kundenservice auf die Zufriedenheit der Besucher auswirkt. Wir unterstützen das Projekt, weil wir davon überzeugt sind, dass sich unser 1000°Bot gut schlagen und Nutzer begeistern wird.
Auch Sven Röber, Geschäftsführer am Rabenberg, glaubt an den Nutzen der automatisierten Kundenkommunikation im Service.
Sind auch Sie interessiert an einem Bot-Projekt?
Überzeugen Sie sich doch einfach selbst vom Trailcenter-Bot und unterhalten Sie sich mit ihm.
Unsere Bots unterstützen gerne auch Ihr Service-Team. Lassen Sie sich von unseren Bot-Experten zu einer individuellen Lösung beraten.