Der Mitteldeutsche Basketball Club (MBC) bringt erstklassigen Basketball-Sport in die Region Leipzig. Als Aufsteiger der Saison 2016/17 konnte der Club aus Weißenfels in dieser Saison den Klassenerhalt in der Bundesliga sichern. Für Top-Spiele verlassen die MBC-Wölfe regelmäßig Ihren “Wolfsbau” und ziehen um in die Arena Leipzig. Als innovatives Sportunternehmen beschäftigt sich der MBC in Kooperation mit der Universität Leipzig nun auch mit dem Thema Ticketing-Automatisierung und hat dafür zusammen mit uns einen Service-Bot umgesetzt.
Wir sind Vorreiter in der Sportbranche
Ziel des Projektes ist die Entlastung der Service-Abteilung bei allgemeinen Anfragen zum Ticketkauf. Wir haben dafür einen 1000°Bot in der Cloud-Version entwickelt, der Kunden und Fans schnelle und einfache Auskünfte gibt und Standardfragen automatisiert bearbeitet. Der MBC-Bot öffnet ein völlig neues Anwendungsfeld für Chatbots, nämlich das Feld der Sportunternehmen. Im deutschsprachigen Raum sind der MBC und 1000°DIGITAL mit dem Projekt Vorreiter für den Einsatz dieser innovativen Technologie. Stefan Schedler, Prokurist und Leiter Marketing und Sales beim MBC glaubt an die Zukunftsfähigkeit des Projekts: “Auch das Ticketing beim MBC unterliegt einem rasanten Wandel. Wir beobachten regelmäßig neue Entwicklungen und Trends. Ich bin froh, dass wir als einer der ersten Vereine in der Bundesliga unser Ticketing per Chatbot aufwerten konnten und glaube daran, dass diese innovative Technologie eine deutliche Verbesserung der Fan Experience bei unseren Sportevents in der Basketball Bundesliga mit sich bringt.“
Auf die Einbindung des direkten Ticketing-Systems und die damit verbundene Möglichkeit, Tickets direkt im Chat zu kaufen, wurde bewusst verzichtet. Der MBC-Bot soll zunächst ein Helfer für den Service sein und auf diesen Bereich optimiert werden. Deshalb ist die Entwicklung für uns noch nicht abgeschlossen und der Bot wird mit jedem Dialog weiter trainiert. Unser Ticket-Service Bot ist der erste Schritt auf dem Weg zum vollautomatisierten Ticketing-Prozess im Messenger.
Der 1000°Bot auf dem wissenschaftlichen Prüfstand
Mit der Bereitstellung unserer Bot-Software unterstützen wir auch ein Masterarbeitsprojekt der Universität Leipzig. Es soll die Auswirkungen von Chatbots auf die Kundenzufriedenheit untersuchen. Kunden von Sportunternehmen sind besonders anspruchsvoll, denn sie sind mit der Marke – in diesem Fall dem MBC – sehr emotional verbunden. Die MBC-Anhänger werden unseren Bot deshalb sicher genau auf die Probe stellen. Wir sind überzeugt, dass der 1000°Bot die Kunden begeistert und schon gespannt auf das Ergebnis der Studie.
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