Use Case: Bürgerservice

Die Digi­ta­li­sie­rung der Ver­wal­tun­gen schrei­tet vor­an. Dienst­leis­tun­gen und Pro­zes­se im öffent­li­chen Sek­tor wer­den zuneh­mend moder­ni­siert, um den Anfor­de­run­gen der Gesell­schaft stand­zu­hal­ten. Soge­nann­te Gov­Tech-Lösun­gen sol­len die Ämter und Kom­mu­nen bei ihrem Bür­ger­ser­vice unterstützen.

Ein Chat­bot bie­tet ver­schie­de­ne Mög­lich­kei­ten, bei­spiels­wei­se als Antrags­as­sis­tent für die Umset­zung des OZG. Als digi­ta­ler Hel­fer unter­stützt Kiko Bür­ge­rin­nen und Bür­ger beim Aus­fül­len eines PDF-For­mu­lars. Eine Dia­log-Vor­la­ge je Ver­fah­ren ermög­licht die Nach­nut­zung. Der Bür­ger mel­det sich ein­fach mit eID-Log­in an und die Antrags­da­ten wer­den im Dia­log erfasst und mit ver­schlüs­sel­ter E-Mail oder per FIT-Con­nect an die Behör­de gesen­det (EfA-Prin­zip).

Eine wei­te­re Mög­lich­keit für den digi­ta­len Bür­ger­ser­vice ist die Nut­zung des Chat­bots als Unter­stüt­zung zur Wis­sens­ver­mitt­lung. Ein­zel­ne The­men­be­rei­che las­sen sich gut im Dia­log abbil­den, wie die Bereit­stel­lung von Infor­ma­tio­nen zur Bean­tra­gung eines Füh­rer­scheins, die Grund­la­gen zur Abfall­ent­sor­gung oder die Bera­tung zu den ver­schie­de­nen Lebens­la­gen. Als Bin­de­glied zwi­schen Bür­ger und Gemein­de kann der Chat­bot auch zur Ter­min­ver­ga­be von Bera­tungs­ge­sprä­chen die­nen. All­ge­mein gilt natür­lich die Ach­tung der hohen Daten­schutz­be­din­gun­gen. Eine On-Pre­mi­se-Lösung ermög­licht hier die DSGVO-kon­for­me Nut­zung des Chat­bots als Bürgerservice.