Use Case: FAQ-Assistent

Digitaler FAQ-Assistent

Bei dem Kun­den­ser­vice eines Unter­neh­mens gehen täg­lich unzäh­li­ge Anfra­gen tele­fo­nisch oder per E-Mail ein. Die­se sol­len natür­lich schnellst­mög­lich und effek­tiv bear­bei­tet wer­den. Mit­hil­fe eines Chat­bots wer­den ein­fa­che, wie­der­keh­ren­de Fra­gen schnell beantwortet. 

Über das Ein­pfle­gen von Bei­spiel­fra­gen kön­nen uner­kann­te Anfra­gen trai­niert wer­den. Somit lernt der FAQ-Assis­tent ste­tig wei­ter. Gut trai­nier­te Chat­bots kön­nen bis zu 80% der Anfra­gen erfolg­reich lösen.

 

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Kun­de: Lecos GmbH
Ziel: Bür­ger­ser­vice sowie Infor­ma­ti­ons­ser­vice für Kurs­teil­neh­mer
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Männer am Smartphone

Als IT-Dienst­leis­ter für Kom­mu­nen hat sich die Lecos GmbH dar­auf spe­zia­li­siert, Pro­zess­ab­läu­fe mit neu­en Tech­no­lo­gien wirt­schaft­lich und sinn­voll zu opti­mie­ren. Kom­mu­na­le Betrie­be wer­den in den Berei­chen Kul­tur, Sozia­les und Infra­struk­tur bei der Gestal­tung moder­ner Ver­wal­tungs­pro­zes­se unterstützt. 

Um die Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­ter eines Bür­ger­te­le­fons zu ent­las­ten, wur­de unse­re Chat­bot­lö­sung Kiko als Cloud-Vari­an­te ein­ge­setzt. Im ers­ten Ent­wurf konn­te der FAQ-Assis­tent Aus­kunft zum The­ma Umzug liefern.

In einem wei­te­ren Anwen­dungs­fall gibt der Chat­bot an einer Volks­hoch­schu­le Infor­ma­tio­nen zu Ver­füg­bar­kei­ten, Inhal­ten oder Zei­ten von Kur­sen wie­der. Hier lohnt sich der Ein­satz neu­er Tech­no­lo­gien, um die ste­tig wach­sen­den Erwar­tun­gen von Bür­ge­rin­nen und Bür­gern gerecht zu wer­den. Der Chat­bot leis­tet Unter­stüt­zung beim Aus­fül­len von For­mu­la­ren und ver­kürzt lan­ge Wartezeiten.