Kiko Cont­act Form:

• Unser neu­es intel­li­gen­te Kon­takt­for­mu­lar „Kiko Cont­act Form“ ist online. Damit kön­nen Sie eine smar­te Sup­port­un­ter­stüt­zung selbst­stän­dig auf Ihrer Web­sei­te bereit­stel­len. Alle Infos dazu fin­den Sie auf unse­re Landingpage.

CMS:

• Ver­bes­se­rung des ML-Trai­nings: Über den CMS-Assis­ten­ten kön­nen Sie nun mas­sen­haft Bei­spiel­fra­gen über eine Goog­le-Tabel­le impor­tie­ren. Eine Vor­la­ge kön­nen Sie hier downloaden. 
  
• Fea­ture für Ent­wick­ler: Es ist nun mög­lich, einen syn­chro­nen Kanal für die Anbin­dung ver­schie­de­ner Anwen­dun­gen wie Live­chat-Sys­te­me, Voice­bots, Ant­wort-Sys­te­me oder Mes­sen­ger Diens­te zu nut­zen. Eine aus­führ­li­che Anlei­tung steht im Help­cen­ter zur Verfügung.
  
• Über eine neue Schnitt­stel­le las­sen sich außer­dem eige­ne NLU-Kom­po­nen­ten anbin­den. Infos erhal­ten Sie über den Sup­port unter support@kiko.bot.

CMS:

• Ver­bes­se­rung des ML-Trai­nings: Über den CMS-Assis­ten­ten kön­nen Sie nun mas­sen­haft Bei­spiel­fra­gen über eine Goog­le-Tabel­le impor­tie­ren. Eine Vor­la­ge kön­nen Sie hier downloaden. 
  
• Fea­ture für Ent­wick­ler: Es ist nun mög­lich, einen syn­chro­nen Kanal für die Anbin­dung ver­schie­de­ner Anwen­dun­gen wie Live­chat-Sys­te­me, Voice­bots, Ant­wort-Sys­te­me oder Mes­sen­ger Diens­te zu nut­zen. Eine aus­führ­li­che Anlei­tung steht im Help­cen­ter zur Verfügung.
  
• Über eine neue Schnitt­stel­le las­sen sich außer­dem eige­ne NLU-Kom­po­nen­ten anbin­den. Infos erhal­ten Sie über den Sup­port unter support@kiko.bot.

CMS:

• Ent­stö­rungs­pro­zess ver­bes­sert: Soll­te der Bot ein­mal eine Stö­rung auf­wei­sen, kön­nen Nut­zer die­sen nun eigen­stän­dig zurück­set­zen und müs­sen nicht den Sup­port kontaktieren.
• Wich­ti­ges neu­es Fea­ture für Ent­wick­ler und Fort­ge­schrit­te­ne: Für den Import von Trai­nings­bei­spie­len zu einem Intent steht nun eine API zur Ver­fü­gung. Mit unse­rer Anlei­tung im Help­cen­ter kann man auch ohne tie­fe­re Pro­gram­mier­kennt­nis­se einen Mehr­fach­im­port von Trai­nings­bei­spie­len für eine Absicht umsetzen.
• Auto­ma­ti­scher Über­set­zungs­ser­vice: alle Nut­zer­ein­ga­ben und Bot-Aus­ga­ben kön­nen nun live mit einem Web­ser­vice (DeepL) in 24 Spra­chen über­setzt wer­den. In unse­rer Anlei­tung erfah­ren Sie, wie Sie die auto­ma­ti­sche Über­set­zung einer neu­en Nut­zer­spra­che in weni­gen Schrit­ten ein­rich­ten kön­nen.
  Vor­teil: Ide­al für Behör­den oder Unter­neh­men, die Ihren Chat­bot bar­rie­re­frei in meh­re­ren Spra­chen anbie­ten möchten.

CMS:

• Kom­for­ta­ble­res Trai­ning: Der Bot kann nun auch intern im Test­mo­dus trai­niert wer­den. Dabei wer­den uner­kann­te Anfra­gen jetzt auch für Test­da­ten (bezieht sich auf das inter­ne Chat­wid­get) angezeigt
• Die Prei­se­sei­te im CMS wur­de ange­passt. Der Zah­lungs­plan kann nun auch direkt über das CMS ange­passt werden.
• Der Con­fi­dence-Wert für die Machi­ne Lear­ning-Erken­nung wird nun auch bei erkann­ten Anfra­gen angezeigt
• Absich­ten kön­nen von nun an auch in ande­re Bots ver­scho­ben wer­den. Erken­nung und Ablauf­steue­rung kön­nen dabei unab­hän­gig von­ein­an­der über­nom­men werden.
• Die Kon­flik­tan­zei­ge zeigt alle Absich­ten mit dop­pel­ten Entitätswerten/Synonymen, sodass Feh­lern bei der Erken­nung vor­ge­beugt wer­den kann. Die Absich­ten kön­nen direkt bear­bei­tet werden.

CMS:

• Wir haben umfang­rei­che Ver­bes­se­run­gen für die Usa­bi­li­ty und Sys­tem­sta­bi­li­tät vorgenommen.
  
• Die Machi­ne-Lear­ning-Kom­po­nen­te arbei­tet nun noch bes­ser mit der regel­ba­sier­ten Erken­nung zusammen.
• Ver­bes­se­rung der Jus­tier­bar­keit und Able­sung der Erken­nungs­ge­nau­ig­keit: Sie sehen jetzt, mit wel­cher Genau­ig­keit Nut­zer­ein­ga­ben erkannt wurden.
• Auf der Start­sei­te im CMS steht Ihnen ein Dash­board zur Ver­fü­gung, auf dem unter ande­rem die neu­en uner­kann­ten Anfra­gen erkannt werden.

CMS:

• Die Zei­chen­an­zahl für But­tons wur­de auf 26 erhöht.
• Der Weg zum Erstel­len und Impor­tie­ren von Vor­la­gen wur­de ver­ein­facht, indem die Nut­zer­ver­wal­tung nun über den  Men­übut­ton rechts oben erreich­bar ist.
• Um die Erstel­lung Ihres ers­ten Chat­bots noch ein­fa­cher zu machen, fin­den Sie nun in der Medi­en­ver­wal­tung ver­schie­de­ne Vor­la­gen (Paket mit Intents im Meta­bot und ver­schie­de­nen Sub­bots zu einem bestimm­ten The­ma, z.B. Behör­den oder Office-Assis­tent), die Sie impor­tie­ren und anpas­sen können

CMS:

• Im CMS wur­de der Loa­der ver­bes­sert, indem er den jewei­li­gen aktu­el­len Sta­tus anzeigt. So weiß der Nut­zer genau, wie lan­ge z.B. ein Upload noch dauert.

• Import von Bots durch ande­re Bots ist nun mög­lich – mit die­ser Funk­ti­on kann zum Bei­spiel ein Small­talk Bots in Meta-Bot impor­tiert werden.

• Ver­bes­se­rung der Lade­zei­ten bei der Bulk-Funk­ti­on. Damit kön­nen zum Bei­spiel nicht mehr benö­tig­te Requests schnel­ler gelöscht werden.

• Auf der neu­en Start­sei­te wer­den die Nut­zer nun durch den Kiko CMS Assis­ten­ten begrüßt, der sie durch das Sys­tem führt und nütz­li­che Hin­wei­se bei der Erstel­lung eines Chat­bots gibt. Unse­ren Assis­ten­ten stel­len wir dem­nächst noch genau­er vor.

CMS:

• • Im Rah­men klei­ner GUI-Ver­bes­se­run­gen wur­den Anpas­sun­gen an der Bot­lis­te vor­ge­nom­men. Es wur­de u.a. der Menü­punkt Aktio­nen hin­zu­ge­fügt, mit dem man einen neu­en Sub­bot hin­zu­fü­gen kann
  • In einen Link kön­nen jetzt Attri­bu­te ein­ge­fügt wer­den. Mit z.B. „auto open“ öff­net sich die PDF-Datei auto­ma­tisch bei Klick.

  • Die glo­ba­le Suche kann nun deak­ti­viert wer­den. Das bedeu­tet, dass bei jeder Such­an­fra­ge nicht auto­ma­tisch alle Sub­bots durch­sucht wer­den. Damit kön­nen Sie geziel­ter fest­le­gen, wann auf einen Sub­bot wei­ter­ge­lei­tet wird
    Vor­teil: Die Kom­mu­ni­ka­ti­on kann geziel­ter gesteu­ert werden 

  • Ana­ly­se ver­bes­sert: Für die Abfra­ge der Aus­wer­tungs­mög­lich­kei­ten (Anzahl der Chat­nut­zung, Zufrie­den­heits­ab­fra­ge, Top-Absich­ten, Absicht Tref­fer­quo­te) kann nun ein genau­er Zeit­raum fest­ge­legt werden.

CMS:

• In der Medi­en­ver­wal­tung kann jetzt nach Medi­en und Vor­la­gen gefil­tert wer­den. Außer­dem ist es nun mög­lich, meh­re­re Bil­der auf ein­mal hochzuladen.
• Action But­ton: wei­te­re Nach­rich­ten wer­den erst nach But­ton­klick angezeigt.
• Grup­pen­ver­wal­tung wur­de umbe­nannt in Kontenverwaltung.
• Intent dupli­zie­ren sorgt für schnel­le­res Bear­bei­ten z.B. bei vie­len ähn­li­chen Entitätstypen.
• Es kön­nen nun gezielt ein­zel­ne Sub­bots auf Web­sei­ten ein­ge­bun­den wer­den. Dar­über kann bestimmt wer­den, wel­cher Sub­bot auf wel­che Fra­ge antwortet.
• Die Text-Ein­ga­be ist nun auch über einen WYSI­WYG- Edi­tor möglich.

CMS:

• In der Bot­lis­te ist es jetzt mög­lich, die Spra­che Eng­lisch als wei­te­re Spra­che für Bots hinzuzufügen.
• Die Rück­fra­gen-Aus­wahl „ande­re Opti­on“ kann jetzt im CMS gepflegt und mit einem ande­ren Text im Menü­punkt „Über­set­zun­gen“ ver­se­hen wer­den.
  
• Der Fokus Modus wur­de hin­zu­ge­fügt, anhand des­sen man die Arbeits­flä­che ver­grö­ßern kann.
  Vor­teil: bes­se­re Kon­zen­tra­ti­on auf die Pfle­ge der Inhalt.
  
• Vor­la­gen­ver­wal­tung: neue Sub­bots kön­nen jetzt anhand einer Vor­la­ge erstellt wer­den, bestehen­de Sub­bots kön­nen jetzt eine Vor­la­ge importieren.
• Medi­en­ver­wal­tung: hier kön­nen Bil­der hoch­ge­la­den und ver­wal­tet wer­den, außer­dem sind hier die Siche­run­gen der Bots zu finden.
• Das CMS hat jetzt ein Favicon.
• Über einen Feed­back-But­ton kön­nen Sie uns ab jetzt Feed­back zum Kiko Bot CMS geben.

CMS:

• Es ist jetzt mög­lich, sich für einen Bot ein pas­sen­des Snip­pet für eine Web­sei­te mit inte­grier­tem Web­chat anzei­gen zu lassen.
• Nut­zer kön­nen sich jetzt selbst­stän­dig im Bot-Sys­tem neu registrieren.
• Es kön­nen jetzt aus­ge­wähl­te Tex­te und Far­ben mit­tels eines Chat-Kon­fi­gu­ra­tors für den Web­chat für einen Bot geän­dert, gespei­chert und akti­viert werden.
  

CMS:

• Beim Sub­bot vom Typ mailer kann nun auch der Chat­ver­lauf zur E-Mail hin­zu­ge­fügt werden.
• Für jeden Bot kann nun eine Siche­rung erstellt werden.
• Rede­sign des gan­zen CMS-Aus­se­hens (Kiko-Design).

CMS:

• Ver­bes­se­rung der Nut­zer­ver­wal­tung: in Abhän­gig­keit der Sys­tem­be­rech­ti­gung kön­nen nun alle Nut­zer eines Sys­tems gesucht und admi­nis­triert werden.
• Slot-Fil­ling: es ist jetzt mög­lich über Slots Enti­tä­ten abzu­fra­gen, die an einen exter­nen Sub­bot wei­ter­ge­lei­tet wer­den.
  Vor­teil: Durch das Hin­zu­fü­gen die­ser Aus­wahl­funk­ti­on hilft der Chat­bot beim Aus­fül­len (“Slot-Fil­ling”) von For­mu­la­ren durch Abfra­ge not­wen­di­ger Parameter.
• Mit dem Sub­bot vom Typ mailer kön­nen Daten der Absich­ter­ken­nung an eine kon­fi­gu­rier­te E-Mail Adres­se ver­sen­det wer­den
  Vor­teil: Damit kann zum Bei­spiel eine Anfra­ge als E-Mail an einen Sach­be­ar­bei­ter wei­ter­ge­lei­tet werden.

CMS:

• Damit die Pfle­ge der Inhal­te bes­ser nach­voll­zo­gen wer­den kann, steht nun ein neu­er Punkt “Inhalts­zu­sam­men­fas­sung” mit einer Ent­schei­dungs­ta­bel­le sowie einer Ent­schei­dungs­ta­bel­le in Baum­struk­tur zur Verfügung.
• Inner­halb einer Absicht kön­nen nun im Punkt Erken­nungs­re­gel direkt neue Enti­täts­ty­pen ange­legt werden.

CMS:

• Visu­el­le und Funk­tio­na­le Über­ar­bei­tung der Rech­te­ver­wal­tung. In einem Bot-Sys­tem kön­nen nun die Rol­len Super­ad­min, Admin und User ver­ge­ben werden.
• Super­ad­mins kön­nen nun Grup­pen ver­wal­ten. Dabei kön­nen neue Nut­zer­grup­pen ange­legt und bear­bei­tet werden.

CMS:

• Rück­fra­gen, zum Bei­spiel bei unge­nau­er Nut­zer­an­fra­ge, sind jetzt editierbar.
• Uner­kann­te Anfra­gen wer­den jetzt pro Bot angezeigt.
• Ver­bes­se­run­gen bei der Nut­zer­ver­wal­tung. Unter dem Menüpunkt“Konto” kann man jetzt sein Pass­wort und sei­nen Namen ändern.

CMS:

• Per­so­na­li­sier­te Begrü­ßung
  Die indi­vi­du­el­le Begrü­ßung eines Bots kann jetzt umfang­rei­cher edi­tiert wer­den. Sie unter­stützt nun eine sor­tier­ba­re Lis­te von Nach­rich­ten aller Darstellungstypen.

• But­tons mit Wert
  Ein­zel­ne But­tons einer But­ton­list kön­nen nun neben dem Label optio­nal mit einem Wert ver­se­hen wer­den, um zum Bei­spiel einen oder meh­re­re Enti­täts­wer­te mit einem But­ton­klick zu trig­gern.
  Vor­teil: Ver­schie­de­ne Enti­tä­ten las­sen sich über einen But­ton ver­knüp­fen, wodurch Sie Inhal­te struk­tu­rier­ter dar­stel­len können

CMS:

• Ent­schei­dungs­ta­bel­le in Echt­zeit
  Die Ent­schei­dungs­ta­bel­le lie­fert einen Über­blick über alle Enti­tä­ten eines Bots.
  Vor­teil: Das Ver­hal­ten des Bot kann genau­er ana­ly­siert
  und ver­bes­sert wer­den.
  Vor­teil: Die Ansicht wird bei gleich­zei­ti­ger Nut­zung des Chat-Wid­gets
  in Echt­zeit mit aktualisiert

CMS:

Ände­run­gen

• Die Card als Ergeb­nis­aus­ga­be kann jetzt noch deut­lich viel­fäl­ti­ger genutzt wer­den
  Vor­teil: Schö­ne­re Dar­stel­lung von Intent-Ergebnissen
• Die Aus­ga­be­mög­lich­kei­ten List­sel­ect und But­tons­list wer­den jetzt als Nut­zer­ein­ga­be gewer­tet 
  (Klick auf But­ton oder List­sel­ect = Ein­ga­be des Inhalts in das Textfeld)

CMS:

Neu hin­zu­ge­fügt

• Ver­bes­ser­te Fil­te­rung nach Absichten/Intents
  Vor­teil: Bes­se­re Über­sicht, schnel­le­re Bearbeitung
• Text-Edi­tier­ele­men­te wie „Fett“, „Kur­siv“, „geord­ne­te Lis­te“ etc.
• Indi­vi­du­el­le Begrü­ßung für jeden Bot kann hin­ter­legt wer­den
  Vor­teil: Indi­vi­du­el­le­re Ant­wor­ten möglich
• Release-Sta­tus von Bots (Un-/Ver­öf­fent­licht) 
• Ände­rungs­his­to­rie für bes­se­re Nachvollziehbarkeit
• Zuord­nung von Bei­spiel­fra­gen zu Absichten/Intents
  Vor­teil: ver­bes­ser­tes Bot-Training
• Über­sichts­gra­fik unter dem Menü­punkt: „Daten prüfen“

Ände­run­gen

• Die Icons in der Sei­ten­leis­te wur­den geändert

CMS:

Neu hin­zu­ge­fügt

•  Sta­tus­leis­te mit Infor­ma­tio­nen zum Bot  in Inhaltsansicht
• Akti­ons-But­ton für Bots (Import, Bot frei­ge­ben, Daten prü­fen, …) 
  Vor­teil: Quick-Edit Funktion
• Die Syn­onym-Ansicht wur­de überarbeitet 
  • In der Syn­onym-Lis­te kann gesucht und gefil­tert werden
  • Hin­wei­se zur Funk­tio­na­li­tät wur­den hinzugefügt
  • In der Syn­onym-Lis­te kann edi­tiert und gelöscht werden

Ände­run­gen

• Das Bear­bei­ten von Enti­täts­wer­ten wur­de verbessert
• Das Trai­nie­ren einer Absicht wird jetzt in einem Dia­log angezeigt 
  • Ermög­licht einen nach­voll­zieh­ba­ren Rücksprung 
  • Ver­ein­facht das trai­nie­ren uner­kann­ter Nutzeranfragen
• Das Trai­ning uner­kann­ter Anfra­gen wur­de erheb­lich ver­ein­facht
  Vor­teil: ver­ein­fach­te Bear­bei­tung von Bots