Alle Updates auf einen Blick

Wir aktualisieren und verbessern unser Bot-System stetig. Denn wir wollen die Erstellung, Verwaltung und Bearbeitung von Bots in unserem CMS für unsere Nutzer so unkompliziert und effizient wie möglich gestalten. Auf dieser Seite finden Sie einen Überblick aller wichtigen Produkt-Updates im CMS und neuen Features im Chat-Widget des Kikos. Die Update-Übersicht wird regelmäßig aktualisiert, um Sie stets auf dem neusten Stand zu halten.

Updates Oktober 2019

CMS:

  • Personalisierte Begrüßung
    Die individuelle Begrüßung eines Bots kann jetzt umfangreicher editiert werden. Sie unterstützt nun eine sortierbare Liste von Nachrichten aller Darstellungstypen.
  • Buttons mit Wert
    Einzelne Buttons einer Buttonlist können nun neben dem Label optional mit einem Wert versehen werden, um zum Beispiel einen oder mehrere Entitätswerte mit einem Buttonklick zu triggern.
    Vorteil: Verschiedene Entitäten lassen sich über einen Button verknüpfen, wodurch Sie Inhalte strukturierter darstellen können

    Updates September 2019

    CMS:

    • Entscheidungstabelle in Echtzeit
      Die Entscheidungstabelle liefert einen Überblick über alle Entitäten eines Bots.
      Vorteil: Das Verhalten des Bot kann genauer analysiert
      und verbessert werden.
      Vorteil: Die Ansicht wird bei gleichzeitiger Nutzung des Chat-Widgets
      in Echtzeit mit aktualisiert

      Bot Chat-Widget:

      • Es wurde das Event dataReceived hinzugefügt. Damit gibt es die Möglichkeit, die vom Bot erhaltenen Rohdaten zu verwenden. Besonders geeignet für Debuginformationen.

       

      Updates August 2019

      CMS:

      Änderungen

      • Die Card als Ergebnisausgabe kann jetzt noch deutlich vielfältiger genutzt werden
        Vorteil: Schönere Darstellung von Intent-Ergebnissen
      • Die Ausgabemöglichkeiten Listselect und Buttonslist werden jetzt als Nutzereingabe gewertet 
        (Klick auf Button oder Listselect = Eingabe des Inhalts in das Textfeld)

        Bot Chat-Widget:

        Änderungen

        • Ergebnis/Ausgabe Card wurde angepasst
          Nun werden alle möglichen Varianten der Card richtig dargestellt
          Vorteil: optimierte Darstellungsmöglichkeiten
        • Es gibt jetzt eine Barrierefreiheit für die Tab-Benutzung und 
          die Benutzung des Impressums

          Updates Juli 2019

          CMS:

          Neu hinzugefügt

          • Neu strukturierte Analysedaten:
            • Chat-Nutzung: Nutzer mit mind. 1 Anfrage & Anfragen/Tag
            • Zufriedenheitsabfrage: kann in Chat eingebunden werden
            • Top Absichten (20): stellt die top 20 Absichten dar
            • Absichten Trefferquote:  Vgl. gefundene/nicht gefundene Intents
            • Abbrüche von Gesprächen: Events mit Abbruch der Konversation
              Vorteil: bessere Übersicht
          • Die Anzahl der Absichten eines Bots nun in Botliste einsehbar
          • Die Anzahl von Absichten, Entitäten und Bsp.-Fragen in jeweiligen Reitern angezeigt
          • Die Botauswahl wird nun basierend auf der Sprache lexikalisch sortiert
          • Eigene Chat Konfiguration kann für jeden Bot hinterlegt werden
          • Verbesserte Performance für das Editieren von Ergebnis-Typen
          • Anteasern mehrerer Ergebnisse pro Intent in der Intent-Liste 
          • Vorschau von Ergebnissen mit Default-Werten möglich
            Vorteil: Vorschau, wie ein Ergebnis im Chat aussehen wird
          • Test-Chat kann jetzt ohne Admin-Rechte angezeigt & verwendet werden
          • Verbesserte Ladezeit des Test-Chats 
          • Neuer Menü-Eintrag: “Analyse”
            • Die Häufigkeit der Events “Chat neu beginnen”, “Absicht gefunden”, “Schritt zurück” wird angezeigt
            • Die 20 häufigsten Absichten werden angezeigt
              Vorteil: Analyse von Chat- & Bearbeitungsverhalten

          Bot Chat-Widget:

          Neu hinzugefügt

          • Neue Optionen wurden hinzugefügt
            • Individuelle Daten im Chat mit der Option custom 
              Vorteil: Weiterleitung an externes System (angebunden an Bot API)
            • Option useCustomGreeting für individuelle Begrüßung
              Vorteil: externes System kann Begrüßung senden
          • Event widgetReady gibt conversationId als Parameter zurück
          • In der textbasierten Chathistorie (z.B. “Handover”-Email) werden die
            Message-Typen CardButtonlistListselect und Link mit berücksichtigt

          Änderungen

          • Die Aktion setCustomParams wird in einer zukünftigen Version entfernt, wird durch die Option custom ersetzt

            Updates Juni 2019

            CMS:

            Neu hinzugefügt

            • Neue Typen für die Darstellung des Ergebnisses hinzugefügt:
              • Text: Textausgaben können nun via Texteditor formatiert werden
              • Card: Kombination aus Text/Bild/Link
              • Buttonlist: Erstellung individuelle Buttons
              • Listselect: Schönere Darstellung von Auswahllisten
              • Link: Schönere Darstellung von Links
                Vorteil: Deutlich mehr Darstellungsmöglichkeiten im Chat-Widget
            • Ausgabe von mehreren Ergebnissen pro Absicht
              • Mehrere Ergebnisse pro Intent (zB. Card & Text)
              • Reihenfolge der Ergebnisse kann vorab sortiert werden
                Vorteil: ermöglicht komplexere Antworten
            • Vorschau des Ergebnisses einer Absicht via Chat Widget hinzugefügt

            Updates Mai 2019

            CMS:

            Neu hinzugefügt

            • Verbesserte Filterung nach Absichten/Intents
              Vorteil: Bessere Übersicht, schnellere Bearbeitung
            • Text-Editierelemente wie “Fett”, “Kursiv”, “geordnete Liste” etc.
            • Individuelle Begrüßung für jeden Bot kann hinterlegt werden
              Vorteil: Individuellere Antworten möglich
            • Release-Status von Bots (Un-/Veröffentlicht) 
            • Änderungshistorie für bessere Nachvollziehbarkeit
            • Zuordnung von Beispielfragen zu Absichten/Intents
              Vorteil: verbessertes Bot-Training
            • Übersichtsgrafik unter dem Menüpunkt: “Daten prüfen”

            Änderungen

            • Die Icons in der Seitenleiste wurden geändert

              Bot Chat-Widget:

              Neu hinzugefügt

              • Debug-Informationen zu den empfangenen Nachrichten können jetzt in der JS-Console angezeigt werden

                Updates April 2019

                CMS:

                Neu hinzugefügt

                •  Statusleiste mit Informationen zum Bot  in Inhaltsansicht
                • Aktions-Button für Bots (Import, Bot freigeben, Daten prüfen, …) 
                  Vorteil: Quick-Edit Funktion
                • Die Synonym-Ansicht wurde überarbeitet
                  • In der Synonym-Liste kann gesucht und gefiltert werden
                  • Hinweise zur Funktionalität wurden hinzugefügt
                  • In der Synonym-Liste kann editiert und gelöscht werden

                Änderungen

                • Das Bearbeiten von Entitätswerten wurde verbessert
                • Das Trainieren einer Absicht wird jetzt in einem Dialog angezeigt
                  • Ermöglicht einen nachvollziehbaren Rücksprung 
                  • Vereinfacht das trainieren unerkannter Nutzeranfragen
                • Das Training unerkannter Anfragen wurde erheblich vereinfacht
                  Vorteil: vereinfachte Bearbeitung von Bots

                   

                  Bot Chat-Widget:

                  Neu hinzugefügt

                  • Einfache Cards als Message im Chat
                  • Buttons-Liste als Message im Chat
                  • Optionsliste als Message im Chat
                  • Spracherkennung (speech to text) für unterstützte Browser 
                  • Sprachausgabe (text to speech) für unterstützte Browser 
                  • Mit Shift+Alt+S lassen sich jetzt alle verfügbaren Shortcuts im Chat anzeigen
                    Vorteil: Der Chat ist nun übersichtlicher und schöner gestaltet

                    Updates März 2019

                    CMS:

                    Neu Hinzugefügt

                    • Erkennungsfunktion mit Machine-Learning
                      Vorteil: bessere Erkennung von Anfragen)
                    • Die Botauswahl kann mit Fließ-/Freitext durchsucht werden
                      Vorteil: Bearbeitung wird einfacher und übersichtlicher

                    Änderungen

                    • Bots haben jetzt einen identifier
                      Vorteil: Einbindung in Word-press Seiten noch leichter

                      Bot Chat-Widget:

                      Neu hinzugefügt

                      • Farben sind jetzt individualisierbar (Hintergrund, Schrift, Buttons, Icons, Trenner zwischen zwei Anfragen)
                      • Ein Reset des Chat Widgets mit neuen Optionen ist jetzt möglich und Aktuell gesetzte Optionen des Chats können nun abgerufen werden
                        Vorteil: vereinfachte Bearbeitung