Chatbot Anwendungsfälle – Kiko in der Praxis
Wie lässt sich ein Chatbot in der Realität verwenden?
Hier stellen wir Ihnen konkrete Use Cases vor, wie Unternehmen ihre Chatbots mit Kiko umgesetzt haben.
Referenzkunden von Kiko
Mit diesen Unternehmen haben wir bereits Chatbot- und Forschungsprojekte umgesetzt:
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Experten Features
Conversational AI
Mit Kiko können Sie automatisierte Dialogsysteme unter der Verwendung von NLU-Komponenten wie Tensorflow erstellen. Hierbei werden semantische, aber auch kontextsensitive Analysen genutzt um Sätze in einzelne Bestandteile zu zerlegen. In Verbindung mit einer auf Rückfragen basierenden NLP-Basis ist es möglich, die Absichtenerkennung um 35% zu steigern.
Channel-Adapter
Voicesysteme wie IVRs zählen zu den synchronen Kommunikationsformen. Für die Nutzung der asynchronen Schnittstelle von Kiko können Sie unseren Channel-Adapter nutzen. Der Einsatz eines Voicebots kann Kunden schon Fragen beantworten, bevor Sie an den Telefonberater weitergeleitet werden.
On Premise
Der Umgang mit personenbezogenen Daten erfordert entsprechend hohe Sicherheitsmaßnahmen. Der wohl einflussreichste Faktor ist die Hostingart und der Serverstandort. Die komplette Kiko Chatbotplattform lässt sich über ein Kubernetes-Cluster auf eigene Rechenzentren platzieren. Entgegen der üblichen Cloud-Technologie haben Sie somit mehr Kontrolle über Ihre Infrastruktur.
Event-Befehle
Über Events können Sie den Chatbot aus einem übergeordnetem System, sei es eine Webseite oder eine webbasierende Anwendung steuern. Demzufolge kann Kiko auch als Werbebanner, Kontaktformular oder Lead-Generator verwendet werden.
Webservices
Kiko lässt sich auch über externe Webservices manipulieren. Per Webhook kann in die laufende Konversation eingegriffen und verschiedene Aktionen durchgeführt werden. Dazu zählen bspw. eine künstliche Zeitverzögerung, Übersetzungen, Glossarfunktionen und viele weitere.