“Was ist der nächs­te Pro­gramm­punkt? War­te, ich schau mal online nach…. ach Mist, nur lang­sa­mes Inter­net. Gibt es hier denn WLAN? Und wie lau­tet eigent­lich das Pass­wort?” Fra­gen über Fra­gen, wel­che bei Ver­an­stal­tun­gen immer wie­der auf­kom­men. Gro­ße­vents wie Mes­sen, Kon­zer­te, Fes­ti­vals oder Foren bedür­fen eines hohen orga­ni­sa­to­ri­schen und finan­zi­el­len Auf­wands für die Ver­an­stal­ter. Trotz bes­ter Pla­nung kann der Besu­cher leicht den Über­blick ver­lie­ren und häu­fig wer­den selbst ein­fa­che Infor­ma­tio­nen wie der Stand­ort der Toi­let­ten, Zugang zum WLAN oder zu Park­mög­lich­kei­ten nicht gefunden.

Die drei größ­ten Her­aus­for­de­run­gen für die Event­bran­che im Jahr 2019 sind laut dem Pul­se Report 2019 neue Besu­cher zu errei­chen, unzu­rei­chen­de Bud­gets und der erhöh­te Wett­be­werb. Für all die­se Punk­te ist es umso wich­ti­ger, die Men­schen per­so­na­li­siert anzu­spre­chen und effi­zi­en­te Tech­no­lo­gien ein­zu­set­zen. Stel­len Sie sich vor, Sie könn­ten hun­der­te von (mög­li­chen) Besu­chern auf ein­mal über einen Chat errei­chen und indi­vi­du­ell Fra­gen beant­wor­ten oder pro­ak­tiv Hin­wei­se geben – genau das ist das Spe­zi­al­ge­biet eines Chat­bots. Wir klä­ren Sie auf, wie Sie mit einem Chat­bot als Ihr Event­be­treu­er aus der Mas­se her­aus­ste­chen und die Zufrie­den­heit Ihrer Besu­cher steigern.

  • schon im Vor­feld wer­den (poten­zi­el­le) Besu­cher opti­mal informiert
  • Besu­cher erhal­ten Infor­ma­tio­nen ganz ohne Suchen
  • ein Chat­bot betreut Ihre Besu­cher wäh­rend des gesam­ten Events
  • Chat­bots bie­ten vie­le Vor­tei­le gegen­über Event-Apps

Über­zeu­gen Sie schon vor dem Event

Nicht nur die Gestal­tung des Events selbst ist von Bedeu­tung, son­dern auch die opti­ma­le Vor­be­rei­tung. Poten­zi­el­le Besu­cher wol­len sich über das Event infor­mie­ren und im bes­ten Fall anschlie­ßend mög­lichst ein­fach Tickets erwer­ben. Machen Sie es ihren Kun­den beson­ders ein­fach, indem ein Chat­bot alle Fra­gen auto­ma­ti­siert und den­noch per­sön­lich beant­wor­tet. Ein Groß­teil der Men­schen ver­fü­gen heut­zu­ta­ge ohne­hin über einen Mes­sen­ger, über den sie mit Freun­den, Fami­lie und Kol­le­gen kom­mu­ni­zie­ren, sodass das Chat-Inter­face bereits eine ver­trau­te Umge­bung ist.

Ein Chat­bot kann jedoch nicht ein­fach nur Infor­ma­tio­nen wei­ter­ge­ben, son­dern Sie ent­schei­den, wie er das macht. Wel­che Wort­wahl und wel­chen Ton­fall benutzt er? Wie heißt der Bot? Rich­tig gestal­tet, kann der Chat­bot so eine Erwei­te­rung Ihrer Kom­mu­ni­ka­ti­on und damit Bot­schaf­ter Ihrer Mar­ke sein. Somit bekom­men die Nut­zer von Ihrem digi­ta­len Hel­fer bereits einen ers­ten Ein­blick in die Atmo­sphä­re der Ver­an­stal­tung und wer­den dar­auf ein­ge­stimmt oder gar erst überzeugt. 

Gut infor­miert durch das Event

Hat die Ver­an­stal­tung ein­mal begon­nen, gibt es immer wie­der­keh­ren­de Fra­gen zu klä­ren. Sei­en es logis­ti­sche Fra­gen wie zu Park­mög­lich­kei­ten oder zum Lage­plan oder all­ge­mei­ne Fra­gen nach den Toi­let­ten, WLAN oder wo man einen Was­ser­spen­der fin­det. All das beant­wor­tet ganz ein­fach und schnell der Chat­bot. Dabei kann der Chat­bot meh­re­re Anfra­gen auf ein­mal beant­wor­ten, sodass nie­mand war­ten muss.

1000-Grad-Conversational-Interfaces

Egal ob Kul­tur-Mes­se, Fach­fo­rum oder Tech­no-Fes­ti­val – der Chat­bot ist ein Exper­te für Ihr indi­vi­du­el­les Event und kann genau­so Fra­gen rund um das Pro­gramm klä­ren oder Zusatz­ma­te­ri­al zu Vor­trä­gen oder Work­shops zur Ver­fü­gung stel­len. Und dabei müs­sen Ihre Besu­cher nicht nach den Infor­ma­tio­nen suchen, son­dern kön­nen gezielt über ver­schie­de­ne Kanä­le, wie bei­spiels­wei­se den Face­book Mes­sen­ger, danach fra­gen und erhal­ten auch nur ihre per­sön­lich gewünsch­ten Informationen. 

Ein Chat­bot als Ihr Eventbetreuer

Ein Chat­bot kann aber nicht nur dafür sor­gen, dass Ihre Besu­cher jeder­zeit gut infor­miert sind. Schon zu Beginn der Ver­an­stal­tung kann der Bot den Besu­cher pro­ak­tiv begrü­ßen und dabei hel­fen, den rich­ti­gen Ein­gang bzw. Platz zu fin­den. Und da es auch bei der bes­ten Pla­nung wäh­rend des Events zu Plan­än­de­run­gen, Raum­ver­le­gun­gen oder Ähn­li­chem kom­men kann, ist der Bot jeder­zeit bereit, per Push-Nach­richt die Men­schen mit News und Infor­ma­tio­nen zu Ände­run­gen zu ver­sor­gen. Auch eine ein­fa­che Erin­ne­rung an einen Vor­trag oder Kon­zert­auf­tritt ist manch­mal viel wert! Somit sind Ihre Besu­cher zu jeder Zeit gut betreut.

Dar­um schlägt der Chat­bot eine Event-App

Event Apps wer­den immer ger­ne zur Beglei­tung des Events ein­ge­setzt. Jedoch bie­tet der Chat­bot Vor­tei­le. Denn eine App muss erst her­un­ter­ge­la­den wer­den. Das nimmt nicht nur Spei­cher­platz auf dem Smart­pho­ne ein, son­dern der Besu­cher soll­te mög­lichst im Vor­feld dar­an den­ken, da das Inter­net bei gro­ßen Events häu­fig lang­sam ist. Möch­te ein Teil­neh­mer etwas zum Zeit­plan erfra­gen, genügt eine kur­ze Nach­richt im Mes­sen­ger, wel­cher ohne­hin schon genutzt wird, und erhält in weni­gen Sekun­den eine Ant­wort – ganz ohne Suchen.

Und ein Gespräch ist dazu sehr viel per­sön­li­cher als eine App. Der Nut­zer wird direkt ange­spro­chen und auch nur über The­men infor­miert, wel­che ihn inter­es­sie­ren. Genau­so kön­nen zusätz­li­che Doku­men­te zu der Ver­an­stal­tung durch eine direk­te Wei­ter­lei­tung zum Down­load-Bereich jeder­zeit über den Lieb­lings-Mes­sen­ger abge­ru­fen werden. 

Und ist das Event abge­schlos­sen, ist es für die Ver­an­stal­ter beson­ders wich­tig, Feed­back zu erhal­ten, um die Ver­an­stal­tung ver­bes­sern zu kön­nen. Aber war­um bis zum Ende war­ten? Fra­gen Sie Ihre Besu­cher doch schon wäh­rend der Ver­an­stal­tung. Der Chat­bot sam­melt über kur­ze Ja/N­ein-Umfra­gen die Mei­nun­gen der Besu­cher, sodass Sie noch wäh­rend des Events Ände­run­gen vor­neh­men kön­nen. Lesen Sie mehr dar­über, war­um Chat­bots Apps ablö­sen wer­den.

Ste­chen Sie mit einem Chat­bot aus der Mas­se heraus

Las­sen auch Sie Ihr nächs­tes Event von einem Chat­bot beglei­ten, sodass Sie einen ein­zig­ar­ti­gen und gleich­zei­tig für Sie sehr effi­zi­en­ten Ser­vice bie­ten kön­nen. So kön­nen Sie sich mit Ihrem Event von der Kon­kur­renz abset­zen. Wir als Exper­ten für Chat­bot-Lösun­gen unter­stüt­zen Sie dabei, wie Sie in Ihrem indi­vi­du­el­len Fall den Chat­bot rich­tig ein- und umsetzen.